隐私

隐私政策

最后更新：2026年10月11日

在毛里塔尼亚数字解决方案办公室（RCM），我们尊重网站访问者、客户以及所有与我们联系的人员的隐私，并充分认识到保护用户在使用网站或与我们联系时向我们提供的信息和数据的重要性，其中包括通过 WhatsApp 进行的通信。

本隐私政策说明我们可能收集的信息类型、如何使用和保护这些信息、在何种情况下可能共享这些信息，以及用户对于其数据所拥有的选择。

1. 我们可能收集的信息

用户直接提供的信息

当用户联系我们或使用网站提供的表单和服务时，我们可能收集用户直接向我们提供的信息，包括：

姓名和联系方式。
电话号码和电子邮件地址。
公司或机构名称。
通过联系表单或服务请求提交的信息。
客户所咨询的项目或服务的详细信息。
用户与 RCM 之间的通信内容。
与网站使用相关的基本技术信息，例如浏览器类型、设备、IP 地址和使用数据；前提是这些信息可通过网站服务、托管服务或所使用的分析工具获取。

通过 WhatsApp 通信产生的信息

当您通过 RCM 的 WhatsApp 号码联系我们时，我们可能会收集并保存：

电话号码以及 WhatsApp 中显示的账户名称。
用户发送的消息内容、发送时间以及相关技术标识符。
用户发送的附件，例如转账凭证图片。
语音消息；为了处理用户请求，这些语音消息可能会被自动转换为文本。
订单信息，例如产品、数量、发票号码和订单状态。

来自公开来源的专业信息

我们可能从公开来源收集在毛里塔尼亚经营的公司和机构的专业联系信息，例如企业网站、商业目录和搜索引擎结果。这些信息可能包括机构名称、所属行业、所在城市、网站以及公开发布的电话号码。

我们使用这些信息向可能对我们的服务感兴趣的机构介绍我们的服务。任何机构均可按照第 10 条所述方式要求删除其数据或要求我们停止与其联系。

我们不会要求用户提供与提供服务或处理其请求无关的信息。

2. 我们如何使用信息

我们可能将收集的信息用于与提供服务和运营网站相关的目的，包括：

回复咨询和联系请求，包括回复通过 WhatsApp 收到的消息。
分析客户需求并提供适当的方案和服务。
登记订单、开具发票以及跟进付款和交付。
执行双方约定的项目和服务。
提供技术支持和售后服务。
管理客户关系及与客户的沟通。
向可能对我们的服务感兴趣的机构介绍我们的服务。
改进网站、服务和用户体验。
监控网站性能和安全，并处理技术问题。
在必要时发送与服务或订单有关的信息。
在适用情况下履行相关法律或监管要求。

3. WhatsApp 服务和自动化助手

我们使用 Meta 提供的 WhatsApp Business 平台与客户进行沟通。消息会通过 Meta 的系统传输，同时也受其相关条款和隐私政策的约束。

**自动回复：**您的消息可能由人工智能驱动的自动化助手回复。为了生成回复，消息文本会由外部人工智能服务提供商进行处理。如果被询问，该助手不会否认自己是自动化系统。
**与工作人员沟通：**您可以随时要求与工作人员沟通，届时对话将转交给本办公室销售部门的工作人员。
**发票和付款：**发票的开具以及付款到账的确认均由办公室工作人员负责，而非由自动化助手完成。
**对话记录：**我们会保存收到和发出的消息，以便跟进订单、提供支持和改进服务。
**服务介绍信息：**我们可能通过 WhatsApp 批准的消息模板，向部分机构发送介绍我们服务的信息。如果对方告知我们不希望继续收到此类信息，我们将停止向其发送消息。
**敏感信息：**请勿通过 WhatsApp 发送密码、银行卡信息或任何并非处理相关请求所必需的敏感信息。

4. 与第三方共享信息

我们不会出售或出租用户的个人数据。

在某些情况下，我们可能需要与协助我们运营网站或提供服务的服务提供商或技术合作方共享有限的信息，例如托管服务、云基础设施、电子邮件服务、WhatsApp Business 平台、人工智能服务、通信和分析工具以及技术集成服务。

共享的信息仅限于执行相关服务所必需的范围，并根据各项服务的性质以及相应服务提供商提供的控制措施进行处理。

如果法律义务要求，或主管机关按照适用程序提出要求，我们也可能披露相关信息。

5. 第三方服务以及在毛里塔尼亚境外处理数据

本网站或我们的部分服务可能依赖第三方提供的服务和平台，例如托管服务、分析工具、电子邮件、API、通信服务或云服务。

通过这些服务处理的数据可能受到相应服务提供商的隐私政策和条款约束。因此，我们建议用户在使用相关服务时查阅其政策。

部分服务提供商位于毛里塔尼亚境外，因此，为提供相关服务，部分数据可能会在必要范围内被传输至国外、存储于国外服务器或在国外进行处理。

6. Cookie（浏览器信息记录）

本网站可能根据所启用的工具和服务使用 Cookie 或类似技术，以运行某些功能、保存部分偏好设置、改善用户体验以及获取有关网站使用情况的统计信息。

用户可以通过浏览器设置管理 Cookie。请注意，禁用某些 Cookie 可能会影响网站部分功能的正常使用。

7. 信息保护

我们根据数据和所使用服务的性质采取适当的技术和组织措施，以帮助保护信息免遭未经授权的访问、使用、修改或披露。

但是，任何通过互联网传输或存储数据的方式都无法保证 100% 的安全性，因此我们无法对所有安全风险提供绝对的保护保证。

8. 数据保留

我们会在实现信息收集目的、履行与客户有关的服务和义务，或满足相关法律和监管要求所需的期限内保留信息，其中包括 WhatsApp 对话记录和订单数据。

具体保留期限可能因信息类型、服务性质以及与客户的关系而有所不同。

9. 外部网站链接

我们的网站可能包含指向并非由 RCM 管理的外部网站或服务的链接。

我们不对这些网站和服务的隐私实践或内容负责，并建议用户查阅其访问的任何外部网站的隐私政策。

10. 用户权利和数据相关请求

用户可以联系我们，查询其向我们提供或由我们保存的个人信息，并在可能且适当的情况下要求更正、更新或删除相关信息，但需考虑数据的性质以及相关法律或合同义务。

**停止接收消息：**任何个人或机构均可随时要求停止接收我们的消息，只需在同一 WhatsApp 对话中告知我们，或通过第 14 条中列出的联系方式提出请求。
**删除数据：**用户可以通过相同的联系方式要求删除我们保存的对话记录或机构数据。除非存在要求我们保留相关数据的法律或合同义务，否则我们将执行该请求。

为了保护用户的隐私，在处理某些与数据有关的请求之前，我们可能需要验证申请人的身份。

11. 项目和客户数据

在项目实施过程中，客户可能会向我们提供开发或配置系统、提供技术支持所必需的信息或数据。

我们仅在执行双方约定服务所必需的范围内处理这些信息。部分项目还可能受附加协议或条款约束，以更详细地规定各方责任以及数据处理方式。

12. 人工智能系统和集成服务的隐私

我们在部分业务中使用人工智能和自动化系统，其中包括按照第 3 条所述方式回复 WhatsApp 消息。

当我们向客户提供涉及人工智能、自动化或与外部系统和服务集成的服务时，部分数据可能会由参与解决方案实施的系统或服务提供商处理。

数据处理方式将根据项目设计以及所使用的服务和集成方式确定。根据项目性质，我们也可以与客户就数据访问、权限和信息来源等相关要求达成约定。

13. 隐私政策的修改

我们可能会不时更新本隐私政策，以适应网站、服务以及监管或技术要求的变化。

更新后的版本将在本页面公布，并在发生修改时相应更新“最后更新”日期。

14. 联系我们

如对本隐私政策或数据处理有任何问题或请求，包括数据删除或停止接收消息的请求，可以通过以下方式联系我们：

毛里塔尼亚数字解决方案办公室（RCM）
毛里塔尼亚，努瓦克肖特
网站：www.ritanellc.com
WhatsApp：+222 48 19 48 11

您也可以通过我们的官方联系方式或网站上的联系表单与我们联系。

使用本网站或通过 WhatsApp 与我们联系并通过我们的服务提供信息，即表示用户确认其已阅读本隐私政策，并理解我们按照本政策所述方式处理相关信息。