Intimité

Dernière mise à jour : 11 octobre 2026

Au Bureau Mauritanien des Solutions Numériques (RCM), nous respectons la vie privée des visiteurs de notre site, de nos clients et de toute personne qui communique avec nous. Nous reconnaissons l’importance de protéger les informations et les données qui nous sont fournies lors de l’utilisation du site ou lors de toute communication avec nous, y compris via WhatsApp.

La présente Politique de confidentialité explique les types d’informations que nous pouvons collecter, la manière dont nous les utilisons et les protégeons, les circonstances dans lesquelles elles peuvent être partagées, ainsi que les choix dont dispose l’utilisateur concernant ses données.

1. Informations que nous pouvons collecter

Informations fournies directement par l’utilisateur

Nous pouvons collecter les informations que l’utilisateur nous fournit directement lorsqu’il nous contacte ou utilise les formulaires et services disponibles sur le site, notamment :

• Le nom et les coordonnées.
• Le numéro de téléphone et l’adresse e-mail.
• Le nom de l’entreprise ou de l’organisation.
• Les informations fournies dans les formulaires de contact ou les demandes de services.
• Les détails du projet ou du service au sujet duquel le client souhaite obtenir des informations.
• Les communications entre l’utilisateur et RCM.
• Les informations techniques de base liées à l’utilisation du site, telles que le type de navigateur et d’appareil, l’adresse IP et les données d’utilisation, lorsque ces informations sont disponibles par l’intermédiaire des services du site, de l’hébergement ou des outils d’analyse utilisés.

Informations relatives aux communications via WhatsApp

Lorsque vous nous contactez via le numéro WhatsApp de RCM, nous pouvons collecter et conserver :

• Le numéro de téléphone et le nom du compte affiché sur WhatsApp.
• Le contenu des messages envoyés par l’utilisateur, leur date et heure ainsi que leurs identifiants techniques.
• Les pièces jointes envoyées par l’utilisateur, telles qu’une image d’un justificatif de virement.
• Les messages vocaux, qui peuvent être automatiquement convertis en texte afin de traiter la demande.
• Les données relatives à la commande, telles que le produit, la quantité, le numéro de facture et le statut de la commande.

Informations professionnelles provenant de sources accessibles au public

Nous pouvons collecter des coordonnées professionnelles concernant des entreprises et des organisations exerçant leurs activités en Mauritanie à partir de sources accessibles au public, telles que les sites web des entreprises, les annuaires professionnels et les résultats des moteurs de recherche. Ces informations peuvent inclure le nom de l’organisation, son secteur d’activité, sa ville, son site web et son numéro de téléphone publié.

Nous utilisons ces informations pour présenter nos services aux organisations susceptibles d’être intéressées. Toute organisation peut demander la suppression de ses données ou demander à ne plus être contactée, comme indiqué à la section 10.

Nous ne demandons pas à l’utilisateur de fournir des informations qui ne sont pas nécessaires à la prestation du service ou au traitement de sa demande.

2. Comment nous utilisons les informations

Nous pouvons utiliser les informations collectées à des fins liées à la fourniture de nos services et au fonctionnement du site, notamment pour :

• Répondre aux demandes d’information et de contact, y compris aux messages reçus via WhatsApp.
• Étudier les besoins des clients et proposer des offres et services adaptés.
• Enregistrer les commandes, émettre les factures et assurer le suivi des paiements et des livraisons.
• Réaliser les projets et services convenus.
• Fournir une assistance technique et des services après-vente.
• Gérer la relation et la communication avec les clients.
• Présenter nos services aux organisations susceptibles d’être intéressées.
• Améliorer le site, les services et l’expérience utilisateur.
• Surveiller les performances et la sécurité du site et résoudre les problèmes techniques.
• Envoyer des informations relatives au service ou à la commande lorsque cela est nécessaire.
• Respecter les exigences légales ou réglementaires applicables, le cas échéant.

3. Service WhatsApp et assistant automatisé

Nous utilisons la plateforme WhatsApp Business fournie par Meta pour communiquer avec nos clients. Les messages transitent par les systèmes de Meta et sont également soumis à ses conditions et à sa politique de confidentialité.

• Réponse automatisée : Vos messages peuvent recevoir une réponse d’un assistant automatisé fonctionnant grâce à l’intelligence artificielle. Afin de générer la réponse, le contenu textuel des messages est traité par un fournisseur externe de services d’intelligence artificielle. Si on lui demande s’il est automatisé, l’assistant ne le niera pas.
• Parler à un employé : Vous pouvez demander à tout moment à parler à un employé. La conversation sera alors transférée à un représentant du service commercial du bureau.
• Factures et paiements : L’émission des factures et la confirmation de la réception des paiements sont effectuées par les employés du bureau et non par l’assistant automatisé.
• Historique des conversations : Nous conservons les messages reçus et envoyés afin d’assurer le suivi des commandes, de fournir une assistance et d’améliorer le service.
• Messages de présentation des services : Nous pouvons envoyer à certaines organisations un message présentant nos services au moyen de modèles approuvés par WhatsApp. Lorsqu’une organisation nous informe qu’elle ne souhaite pas recevoir ces messages, nous cessons de la contacter.
• Informations sensibles : Nous vous demandons de ne pas envoyer via WhatsApp de mots de passe, de données de cartes bancaires ou toute autre information sensible qui n’est pas nécessaire au traitement de votre demande.

4. Partage des informations avec des tiers

Nous ne vendons ni ne louons les données personnelles des utilisateurs.

Dans certains cas, nous pouvons être amenés à partager une quantité limitée d’informations avec des prestataires de services ou des partenaires techniques qui nous aident à exploiter le site ou à fournir nos services, notamment les services d’hébergement, l’infrastructure cloud, la messagerie électronique, la plateforme WhatsApp Business, les services d’intelligence artificielle, les outils de communication et d’analyse ainsi que les intégrations techniques.

Ce partage est limité aux informations nécessaires à la fourniture du service concerné, en fonction de la nature de chaque service et des mécanismes de contrôle proposés par son fournisseur.

Les informations peuvent également être divulguées lorsque cela est requis par une obligation légale ou à la demande d’une autorité compétente conformément aux procédures applicables.

5. Services de tiers et traitement des données en dehors de la Mauritanie

Le site ou certains de nos services peuvent s’appuyer sur des services et plateformes fournis par des tiers, tels que les services d’hébergement, d’analyse, de messagerie électronique, les API, les services de communication ou les services cloud.

Les données traitées par ces services peuvent être soumises aux politiques de confidentialité et aux conditions de leurs fournisseurs respectifs. Nous recommandons donc de consulter leurs politiques lors de l’utilisation des services qui leur sont associés.

Certains de ces fournisseurs exercent leurs activités en dehors de la Mauritanie. Par conséquent, certaines données peuvent être transférées, stockées ou traitées sur des serveurs situés en dehors du pays, dans la mesure nécessaire à la fourniture du service.

6. Cookies

Le site peut utiliser des cookies ou des technologies similaires afin d’assurer certaines fonctionnalités, d’enregistrer certaines préférences, d’améliorer l’expérience utilisateur et d’obtenir des informations statistiques sur l’utilisation du site, selon les outils et services activés.

L’utilisateur peut contrôler les cookies depuis les paramètres de son navigateur. Toutefois, la désactivation de certains cookies peut affecter certaines fonctionnalités du site.

7. Protection des informations

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de contribuer à protéger les informations contre tout accès, utilisation, modification ou divulgation non autorisés, en fonction de la nature des données et des services utilisés.

Toutefois, aucune méthode de transmission ou de stockage de données via Internet ne peut garantir une sécurité à 100 %. Par conséquent, nous ne pouvons garantir une protection absolue contre tous les risques de sécurité.

8. Conservation des données

Nous conservons les informations, y compris l’historique des conversations WhatsApp et les données relatives aux commandes, pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, à l’exécution des services et obligations liés au client ou au respect des exigences légales et réglementaires applicables.

La durée de conservation peut varier selon le type d’information, la nature du service et la relation avec le client.

9. Liens vers des sites externes

Notre site peut contenir des liens vers des sites web ou des services externes qui ne sont pas gérés par RCM.

Nous ne sommes pas responsables des pratiques en matière de confidentialité ou du contenu de ces sites et services. Nous recommandons à l’utilisateur de consulter la politique de confidentialité de tout site externe qu’il visite.

10. Droits de l’utilisateur et demandes relatives aux données

L’utilisateur peut nous contacter afin d’obtenir des informations sur les données personnelles qu’il nous a fournies ou que nous conservons à son sujet, ou demander leur correction, leur mise à jour ou leur suppression lorsque cela est possible et approprié, compte tenu de la nature des données et des obligations légales ou contractuelles applicables.

• Arrêt des messages : Toute personne ou organisation peut demander à tout moment à ne plus recevoir de messages de notre part, en nous en informant dans la même conversation WhatsApp ou par l’intermédiaire des moyens de contact indiqués à la section 14.
• Suppression des données : Il est possible de demander la suppression de l’historique des conversations ou des données de l’organisation que nous conservons en utilisant les mêmes moyens de contact. Nous donnerons suite à cette demande sauf lorsqu’une obligation légale ou contractuelle exige la conservation des données concernées.

Afin de protéger la vie privée des utilisateurs, nous pouvons être amenés à vérifier l’identité du demandeur avant de traiter certaines demandes relatives aux données.

11. Données relatives aux projets et aux clients

Dans le cadre de la réalisation des projets, les clients peuvent nous communiquer des informations ou des données nécessaires au développement ou à la configuration des systèmes ou à la fourniture d’une assistance technique.

Nous traitons ces informations uniquement dans la mesure nécessaire à l’exécution des services convenus. Certains projets peuvent être soumis à des accords ou conditions supplémentaires définissant plus précisément les responsabilités des parties et les modalités de traitement des données.

12. Confidentialité des systèmes d’intelligence artificielle et des intégrations

Nous utilisons des systèmes d’intelligence artificielle et d’automatisation dans certaines de nos activités, notamment pour répondre aux messages WhatsApp comme indiqué à la section 3.

Lorsque nous fournissons à nos clients des services impliquant l’intelligence artificielle, l’automatisation ou l’intégration avec des systèmes et services externes, certaines données peuvent être traitées par les systèmes ou prestataires de services participant à la mise en œuvre de la solution.

La manière dont les données sont traitées est déterminée en fonction de la conception du projet ainsi que des services et intégrations utilisés. Les exigences relatives à l’accès aux données, aux autorisations et aux sources d’information peuvent également être convenues avec le client en fonction de la nature du projet.

13. Modifications de la Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre afin de tenir compte des changements apportés au site, à nos services ou aux exigences réglementaires et techniques.

La version mise à jour sera publiée sur cette page et la date de dernière mise à jour sera modifiée lorsque des changements seront apportés.

14. Nous contacter

Pour toute question ou demande concernant cette Politique de confidentialité ou le traitement des données, y compris les demandes de suppression de données et d’arrêt des messages, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

• Bureau Mauritanien des Solutions Numériques (RCM)
• Nouakchott, Mauritanie
• Site web : www.ritanellc.com
• WhatsApp : +222 48 19 48 11

Vous pouvez également nous contacter par l’intermédiaire de nos canaux de communication officiels ou du formulaire de contact disponible sur le site.

En utilisant ce site ou en communiquant avec nous via WhatsApp et en fournissant des informations par l’intermédiaire de nos services, l’utilisateur reconnaît avoir lu la présente Politique de confidentialité et compris la manière dont les informations sont traitées conformément à ce qui y est décrit.