Privacidade

Última atualização: 11 de outubro de 2026

No Escritório Mauritano de Soluções Digitais (RCM), respeitamos a privacidade dos visitantes do nosso site, de nossos clientes e de todas as pessoas que entram em contato conosco. Reconhecemos a importância de proteger as informações e os dados fornecidos ao utilizar o site ou ao se comunicar conosco, inclusive por meio do WhatsApp.

Esta Política de Privacidade explica os tipos de informações que podemos coletar, como as utilizamos e protegemos, as circunstâncias em que podem ser compartilhadas e as opções disponíveis ao usuário em relação aos seus dados.

1. Informações que podemos coletar

Informações fornecidas diretamente pelo usuário

Podemos coletar informações fornecidas diretamente pelo usuário ao entrar em contato conosco ou utilizar os formulários e serviços disponíveis no site, incluindo:

• Nome e informações de contato.
• Número de telefone e endereço de e-mail.
• Nome da empresa ou organização.
• Informações fornecidas em formulários de contato ou solicitações de serviços.
• Detalhes do projeto ou serviço sobre o qual o cliente está solicitando informações.
• Comunicações entre o usuário e o RCM.
• Informações técnicas básicas relacionadas ao uso do site, como tipo de navegador e dispositivo, endereço IP e dados de utilização, quando essas informações estiverem disponíveis por meio dos serviços do site, da hospedagem ou das ferramentas de análise utilizadas.

Informações das comunicações pelo WhatsApp

Ao entrar em contato conosco pelo número de WhatsApp do RCM, podemos coletar e armazenar:

• O número de telefone e o nome da conta exibido no WhatsApp.
• O conteúdo das mensagens enviadas pelo usuário, o horário de envio e seus identificadores técnicos.
• Os anexos enviados pelo usuário, como uma imagem do comprovante de transferência.
• As mensagens de voz, que podem ser convertidas automaticamente em texto para processar a solicitação.
• Os dados do pedido, como produto, quantidade, número da fatura e status do pedido.

Informações profissionais provenientes de fontes disponíveis publicamente

Podemos coletar informações profissionais de contato sobre empresas e organizações que atuam na Mauritânia a partir de fontes disponíveis publicamente, como sites de empresas, diretórios comerciais e resultados de mecanismos de busca. Essas informações podem incluir o nome da organização, seu setor de atividade, cidade, site e número de telefone publicado.

Utilizamos essas informações para apresentar nossos serviços a organizações que possam ter interesse neles. Qualquer organização pode solicitar a exclusão de seus dados ou pedir que não entremos mais em contato com ela, conforme explicado na seção 10.

Não solicitamos ao usuário informações que não sejam necessárias para prestar o serviço ou processar sua solicitação.

2. Como utilizamos as informações

Podemos utilizar as informações coletadas para finalidades relacionadas à prestação de nossos serviços e à operação do site, incluindo:

• Responder a consultas e solicitações de contato, inclusive mensagens recebidas pelo WhatsApp.
• Analisar as necessidades dos clientes e apresentar propostas e serviços adequados.
• Registrar pedidos, emitir faturas e acompanhar pagamentos e entregas.
• Executar os projetos e serviços acordados.
• Prestar suporte técnico e serviços de pós-venda.
• Gerenciar o relacionamento e a comunicação com os clientes.
• Apresentar nossos serviços a organizações que possam ter interesse neles.
• Melhorar o site, os serviços e a experiência do usuário.
• Monitorar o desempenho e a segurança do site e solucionar problemas técnicos.
• Enviar informações relacionadas ao serviço ou ao pedido quando necessário.
• Cumprir requisitos legais ou regulatórios aplicáveis, quando pertinente.

3. Serviço de WhatsApp e assistente automatizado

Utilizamos a plataforma WhatsApp Business, fornecida pela Meta, para nos comunicarmos com os clientes. As mensagens passam pelos sistemas da Meta e também estão sujeitas aos seus termos e à sua política de privacidade.

• Resposta automatizada: Suas mensagens podem ser respondidas por um assistente automatizado baseado em inteligência artificial. Para gerar a resposta, o texto das mensagens é processado por um fornecedor externo de serviços de inteligência artificial. Caso seja questionado, o assistente não negará que é um sistema automatizado.
• Falar com um funcionário: Você pode solicitar a qualquer momento falar com um funcionário. Nesse caso, a conversa será encaminhada a um representante do Departamento de Vendas do escritório.
• Faturas e pagamentos: A emissão das faturas e a confirmação do recebimento dos pagamentos são realizadas pelos funcionários do escritório, e não pelo assistente automatizado.
• Histórico das conversas: Armazenamos as mensagens recebidas e enviadas para acompanhar pedidos, prestar suporte e melhorar o serviço.
• Mensagens de apresentação dos serviços: Podemos enviar a determinadas organizações mensagens de apresentação de nossos serviços utilizando modelos aprovados pelo WhatsApp. Caso uma organização nos informe que não deseja receber essas mensagens, deixaremos de entrar em contato com ela.
• Informações sensíveis: Pedimos que não envie pelo WhatsApp senhas, dados de cartões bancários ou qualquer outra informação sensível que não seja necessária para o processamento de sua solicitação.

4. Compartilhamento de informações com terceiros

Não vendemos nem alugamos os dados pessoais dos usuários.

Em determinados casos, podemos precisar compartilhar uma quantidade limitada de informações com prestadores de serviços ou parceiros técnicos que nos auxiliam na operação do site ou na prestação de nossos serviços, como serviços de hospedagem, infraestrutura em nuvem, e-mail, plataforma WhatsApp Business, serviços de inteligência artificial, ferramentas de comunicação e análise e integrações técnicas.

O compartilhamento limita-se às informações necessárias para a execução do serviço correspondente, de acordo com a natureza de cada serviço e os controles disponibilizados pelo respectivo fornecedor.

As informações também poderão ser divulgadas quando isso for exigido por uma obrigação legal ou por solicitação de uma autoridade competente, de acordo com os procedimentos aplicáveis.

5. Serviços de terceiros e processamento de dados fora da Mauritânia

O site ou alguns de nossos serviços podem depender de serviços e plataformas fornecidos por terceiros, como serviços de hospedagem, análise, e-mail, APIs, serviços de comunicação ou serviços em nuvem.

Os dados processados por esses serviços podem estar sujeitos às políticas de privacidade e aos termos de seus respectivos fornecedores. Por isso, recomendamos consultar essas políticas ao utilizar serviços relacionados a eles.

Alguns desses fornecedores operam fora da Mauritânia. Portanto, determinados dados podem ser transferidos, armazenados ou processados em servidores localizados fora do país, na medida necessária para a prestação do serviço.

6. Cookies

O site pode utilizar cookies ou tecnologias semelhantes para executar determinadas funcionalidades, armazenar algumas preferências, melhorar a experiência do usuário e obter informações estatísticas sobre a utilização do site, de acordo com as ferramentas e os serviços habilitados.

O usuário pode controlar os cookies por meio das configurações do navegador. No entanto, a desativação de determinados cookies pode afetar algumas funcionalidades do site.

7. Proteção das informações

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para ajudar a proteger as informações contra acesso, uso, alteração ou divulgação não autorizados, de acordo com a natureza dos dados e dos serviços utilizados.

No entanto, nenhum método de transmissão ou armazenamento de dados pela Internet pode garantir proteção de 100%. Portanto, não é possível oferecer uma garantia absoluta contra todos os riscos de segurança.

8. Retenção de dados

Mantemos as informações, incluindo o histórico das conversas do WhatsApp e os dados dos pedidos, pelo período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletadas, executar os serviços e obrigações relacionados ao cliente ou atender aos requisitos legais e regulatórios pertinentes.

O período de retenção pode variar de acordo com o tipo de informação, a natureza do serviço e o relacionamento com o cliente.

9. Links para sites externos

Nosso site pode conter links para sites ou serviços externos que não são administrados pelo RCM.

Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade nem pelo conteúdo desses sites e serviços. Recomendamos que o usuário consulte a Política de Privacidade de qualquer site externo que visitar.

10. Direitos do usuário e solicitações relacionadas aos dados

O usuário pode entrar em contato conosco para consultar as informações pessoais que nos forneceu ou que mantemos a seu respeito, ou solicitar sua correção, atualização ou exclusão quando isso for possível e adequado, considerando a natureza dos dados e as obrigações legais ou contratuais relacionadas.

• Interrupção das mensagens: Qualquer pessoa ou organização pode solicitar, a qualquer momento, que deixe de receber mensagens nossas, informando-nos na própria conversa do WhatsApp ou por meio dos canais de contato indicados na seção 14.
• Exclusão de dados: É possível solicitar a exclusão do histórico das conversas ou dos dados da organização armazenados por nós por meio dos mesmos canais de contato. Atenderemos à solicitação, salvo quando houver uma obrigação legal ou contratual que exija a manutenção desses dados.

Podemos precisar verificar a identidade do solicitante antes de atender a determinadas solicitações relacionadas aos dados, a fim de proteger a privacidade dos usuários.

11. Dados de projetos e clientes

Durante a execução dos projetos, os clientes podem compartilhar conosco informações ou dados necessários para desenvolver ou configurar sistemas ou prestar suporte técnico.

Tratamos essas informações somente na medida necessária para executar os serviços acordados. Alguns projetos podem estar sujeitos a acordos ou condições adicionais que definam de forma mais detalhada as responsabilidades das partes e os procedimentos relacionados ao tratamento dos dados.

12. Privacidade dos sistemas de inteligência artificial e das integrações

Utilizamos sistemas de inteligência artificial e automação em algumas de nossas atividades, incluindo a resposta às mensagens do WhatsApp, conforme descrito na seção 3.

Ao prestar serviços aos clientes que envolvam inteligência artificial, automação ou integração com sistemas e serviços externos, determinados dados podem ser processados pelos sistemas ou prestadores de serviços envolvidos na implementação da solução.

A forma como os dados são processados é determinada de acordo com o projeto e com os serviços e integrações utilizados. Os requisitos relacionados ao acesso aos dados, às permissões e às fontes de informação também podem ser acordados com o cliente de acordo com a natureza do projeto.

13. Alterações na Política de Privacidade

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para acompanhar alterações no site, em nossos serviços ou nos requisitos regulatórios e técnicos.

A versão atualizada será publicada nesta página, e a data da última atualização será alterada sempre que forem realizadas modificações.

14. Entre em contato conosco

Para qualquer dúvida ou solicitação relacionada a esta Política de Privacidade ou ao tratamento de dados, incluindo solicitações de exclusão de dados e interrupção do recebimento de mensagens, entre em contato conosco:

• Escritório Mauritano de Soluções Digitais (RCM)
• Nouakchott, Mauritânia
• Site: www.ritanellc.com
• WhatsApp: +222 48 19 48 11

Também é possível entrar em contato conosco por meio de nossos canais oficiais de comunicação ou pelo formulário de contato disponível no site.

Ao utilizar este site ou entrar em contato conosco pelo WhatsApp e fornecer informações por meio de nossos serviços, o usuário reconhece que leu esta Política de Privacidade e compreendeu como as informações são tratadas de acordo com o que está descrito nela.