Última actualización: 11 de octubre de 2026

En la Oficina Mauritana de Soluciones Digitales (RCM), respetamos la privacidad de los visitantes de nuestro sitio web, de nuestros clientes y de todas las personas que se comunican con nosotros. Reconocemos la importancia de proteger la información y los datos que se nos proporcionan al utilizar el sitio web o al comunicarse con nosotros, incluidas las comunicaciones a través de WhatsApp.

Esta Política de Privacidad explica los tipos de información que podemos recopilar, cómo la utilizamos y protegemos, las circunstancias en las que puede ser compartida y las opciones disponibles para los usuarios con respecto a sus datos.

1. Información que podemos recopilar

Información proporcionada directamente por el usuario

Podemos recopilar la información que el usuario nos proporciona directamente al ponerse en contacto con nosotros o al utilizar los formularios y servicios disponibles a través del sitio web. Esta información puede incluir:

• Nombre e información de contacto.
• Número de teléfono y dirección de correo electrónico.
• Nombre de la empresa u organización.
• Información incluida en los formularios de contacto o solicitudes de servicios.
• Detalles del proyecto o servicio sobre el que consulta el cliente.
• Comunicaciones entre el usuario y RCM.
• Información técnica básica relacionada con el uso del sitio web, como el tipo de navegador y dispositivo, la dirección IP y los datos de uso, cuando esta información esté disponible a través de los servicios del sitio web, el alojamiento o las herramientas de análisis utilizadas.

Información de las comunicaciones a través de WhatsApp

Cuando se comunique con nosotros a través del número de WhatsApp de RCM, podremos recopilar y conservar:

• El número de teléfono y el nombre de la cuenta que aparece en WhatsApp.
• El contenido de los mensajes enviados por el usuario, su fecha y hora y sus identificadores técnicos.
• Los archivos adjuntos enviados por el usuario, como una imagen del comprobante de una transferencia.
• Los mensajes de voz, que pueden convertirse automáticamente en texto para procesar la solicitud.
• Los datos del pedido, como el producto, la cantidad, el número de factura y el estado del pedido.

Información profesional procedente de fuentes disponibles públicamente

Podemos recopilar información profesional de contacto sobre empresas y organizaciones que operan en Mauritania a partir de fuentes disponibles públicamente, como sitios web corporativos, directorios empresariales y resultados de motores de búsqueda. Esta información puede incluir el nombre de la organización, su sector de actividad, ciudad, sitio web y número de teléfono publicado.

Utilizamos esta información para presentar nuestros servicios a organizaciones que puedan estar interesadas en ellos. Cualquier organización puede solicitar la eliminación de sus datos o pedir que dejemos de comunicarnos con ella, tal como se explica en la sección 10.

No solicitamos al usuario información que no sea necesaria para prestar el servicio o procesar su solicitud.

2. Cómo utilizamos la información

Podemos utilizar la información recopilada para fines relacionados con la prestación de nuestros servicios y el funcionamiento del sitio web, entre ellos:

• Responder a consultas y solicitudes de contacto, incluidos los mensajes recibidos a través de WhatsApp.
• Analizar las necesidades de los clientes y ofrecer propuestas y servicios adecuados.
• Registrar pedidos, emitir facturas y realizar el seguimiento de los pagos y las entregas.
• Ejecutar los proyectos y servicios acordados.
• Prestar soporte técnico y servicios posventa.
• Gestionar la relación y la comunicación con los clientes.
• Presentar nuestros servicios a organizaciones que puedan estar interesadas en ellos.
• Mejorar el sitio web, los servicios y la experiencia del usuario.
• Supervisar el rendimiento y la seguridad del sitio web y resolver problemas técnicos.
• Enviar información relacionada con el servicio o el pedido cuando sea necesario.
• Cumplir los requisitos legales o reglamentarios aplicables cuando corresponda.

3. Servicio de WhatsApp y asistente automatizado

Utilizamos la plataforma WhatsApp Business proporcionada por Meta para comunicarnos con nuestros clientes. Los mensajes pasan por los sistemas de Meta y también están sujetos a sus términos y a su política de privacidad.

• Respuesta automatizada: Sus mensajes pueden ser respondidos por un asistente automatizado basado en inteligencia artificial. Para generar la respuesta, el texto de los mensajes es procesado por un proveedor externo de servicios de inteligencia artificial. El asistente no negará que es un sistema automatizado si se le pregunta.
• Hablar con un empleado: Puede solicitar en cualquier momento hablar con un empleado, en cuyo caso la conversación será transferida a un representante del Departamento de Ventas de la oficina.
• Facturas y pagos: La emisión de facturas y la confirmación de la recepción de los pagos son realizadas por empleados de la oficina, no por el asistente automatizado.
• Historial de conversaciones: Conservamos los mensajes recibidos y enviados para realizar el seguimiento de los pedidos, prestar asistencia y mejorar el servicio.
• Mensajes de presentación de servicios: Podemos enviar a determinadas organizaciones un mensaje de presentación de nuestros servicios mediante plantillas aprobadas por WhatsApp. Si una organización nos informa de que no desea recibir dichos mensajes, dejaremos de enviárselos.
• Información sensible: Rogamos no enviar contraseñas, datos de tarjetas bancarias ni ninguna otra información sensible que no sea necesaria para procesar la solicitud a través de WhatsApp.

4. Compartir información con terceros

No vendemos ni alquilamos los datos personales de los usuarios.

En algunos casos, podemos necesitar compartir una cantidad limitada de información con proveedores de servicios o terceros técnicos que nos ayudan a operar el sitio web o prestar nuestros servicios, como servicios de alojamiento, infraestructura en la nube, correo electrónico, la plataforma WhatsApp Business, servicios de inteligencia artificial, herramientas de comunicación y análisis e integraciones técnicas.

El intercambio se limita a la información necesaria para prestar el servicio correspondiente, de acuerdo con la naturaleza de cada servicio y los controles disponibles por parte de su proveedor.

La información también puede ser divulgada cuando sea necesario para cumplir una obligación legal o una solicitud de una autoridad competente de conformidad con los procedimientos aplicables.

5. Servicios de terceros y tratamiento de datos fuera de Mauritania

El sitio web o algunos de nuestros servicios pueden depender de servicios y plataformas proporcionados por terceros, como servicios de alojamiento, análisis, correo electrónico, API, servicios de comunicación o servicios en la nube.

Los datos procesados mediante estos servicios pueden estar sujetos a las políticas de privacidad y condiciones de sus respectivos proveedores. Por ello, recomendamos revisar sus políticas al utilizar servicios relacionados con ellos.

Algunos de estos proveedores operan fuera de Mauritania. Por lo tanto, determinados datos pueden ser transferidos, almacenados o procesados en servidores ubicados fuera del país en la medida necesaria para prestar el servicio.

6. Cookies

El sitio web puede utilizar cookies o tecnologías similares para habilitar determinadas funciones, guardar ciertas preferencias, mejorar la experiencia del usuario y obtener información estadística sobre el uso del sitio web, según las herramientas y servicios habilitados.

El usuario puede controlar las cookies mediante la configuración de su navegador. Sin embargo, la desactivación de determinadas cookies puede afectar a algunas funciones del sitio web.

7. Protección de la información

Adoptamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para ayudar a proteger la información contra el acceso, uso, modificación o divulgación no autorizados, de acuerdo con la naturaleza de los datos y de los servicios utilizados.

Sin embargo, ningún método de transmisión o almacenamiento de datos a través de Internet puede garantizar una seguridad del 100 %. Por lo tanto, no podemos ofrecer una garantía absoluta contra todos los riesgos de seguridad.

8. Conservación de los datos

Conservamos la información, incluido el historial de conversaciones de WhatsApp y los datos de los pedidos, durante el tiempo necesario para cumplir los fines para los que fue recopilada, ejecutar los servicios y obligaciones relacionados con el cliente o cumplir los requisitos legales y reglamentarios pertinentes.

El período de conservación puede variar según el tipo de información, la naturaleza del servicio y la relación con el cliente.

9. Enlaces a sitios web externos

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web o servicios externos que no son administrados por RCM.

No somos responsables de las prácticas de privacidad ni del contenido de dichos sitios y servicios. Recomendamos al usuario revisar la política de privacidad de cualquier sitio web externo que visite.

10. Derechos del usuario y solicitudes relacionadas con los datos

El usuario puede ponerse en contacto con nosotros para consultar la información personal que nos haya proporcionado o que conservemos sobre él, o para solicitar su corrección, actualización o eliminación cuando sea posible y apropiado, de acuerdo con la naturaleza de los datos y las obligaciones legales o contractuales correspondientes.

• Dejar de recibir mensajes: Cualquier persona u organización puede solicitar en cualquier momento dejar de recibir mensajes nuestros, comunicándolo en la misma conversación de WhatsApp o a través de los medios de contacto indicados en la sección 14.
• Eliminación de datos: Se puede solicitar la eliminación del historial de conversaciones o de los datos de la organización que conservamos a través de los mismos medios de contacto. Atenderemos la solicitud salvo que exista una obligación legal o contractual que exija conservar dichos datos.

Podemos necesitar verificar la identidad del solicitante antes de atender determinadas solicitudes relacionadas con los datos, con el fin de proteger la privacidad de los usuarios.

11. Datos de proyectos y clientes

Durante la ejecución de los proyectos, los clientes pueden compartir con nosotros información o datos necesarios para desarrollar o configurar sistemas o prestar soporte técnico.

Tratamos esta información únicamente en la medida necesaria para prestar los servicios acordados. Algunos proyectos pueden estar sujetos a acuerdos o condiciones adicionales que definan con mayor detalle las responsabilidades de las partes y los procedimientos de tratamiento de los datos.

12. Privacidad de los sistemas de inteligencia artificial y las integraciones

Utilizamos sistemas de inteligencia artificial y automatización en algunas de nuestras actividades, incluida la respuesta a mensajes de WhatsApp, tal como se explica en la sección 3.

Cuando prestamos a los clientes servicios que incluyen inteligencia artificial, automatización o integración con sistemas y servicios externos, determinados datos pueden ser procesados por los sistemas o proveedores de servicios que participan en la implementación de la solución.

La forma en que se procesan los datos se determina de acuerdo con el diseño del proyecto y los servicios e integraciones utilizados. Los requisitos relacionados con el acceso a los datos, los permisos y las fuentes de información también pueden acordarse con el cliente según la naturaleza del proyecto.

13. Modificaciones de la Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para adaptarla a los cambios en el sitio web, nuestros servicios o los requisitos reglamentarios y técnicos.

La versión actualizada se publicará en esta página y la fecha de la última actualización se modificará cuando se realicen cambios.

14. Contacto

Para cualquier consulta o solicitud relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de datos, incluidas las solicitudes de eliminación de datos y de dejar de recibir mensajes, puede ponerse en contacto con:

• Oficina Mauritana de Soluciones Digitales (RCM)
• Nuakchot, Mauritania
• Sitio web: www.ritanellc.com
• WhatsApp: +222 48 19 48 11

También puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestros canales oficiales de comunicación o mediante el formulario de contacto disponible en el sitio web.

Al utilizar este sitio web o comunicarse con nosotros a través de WhatsApp y proporcionar información mediante nuestros servicios, el usuario reconoce que ha leído esta Política de Privacidad y que comprende cómo se trata la información de acuerdo con lo descrito en ella.