Términos y condiciones

Última actualización: 12 de octubre de 2026

Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web de la Oficina Mauritana de Soluciones Digitales (RCM), las relaciones con RCM y la compra de sus productos y servicios, ya sea a través del sitio web, por WhatsApp o directamente en la oficina.

1. Aceptación de los términos

Al utilizar el sitio web o solicitar cualquier producto o servicio de RCM, el cliente reconoce que ha leído y aceptado estos Términos y Condiciones.

Si se firma con el cliente un contrato o acuerdo específico para un proyecto determinado, las disposiciones de dicho contrato prevalecerán en caso de conflicto con estos Términos y Condiciones.

2. Nuestros servicios

RCM ofrece sistemas listos para usar y desarrolla soluciones personalizadas según las necesidades del cliente, entre ellas:

Sistemas ERP, sistemas de contabilidad y gestión, y sistemas de punto de venta (POS).
Sistemas especializados según el sector de actividad, como escuelas, clínicas y comercio electrónico.
Diseño y desarrollo de sistemas personalizados desde cero.
Sitios web y aplicaciones móviles.
Soluciones de inteligencia artificial, automatización empresarial e integración de sistemas.
Mantenimiento técnico y soluciones de servidores y redes.
Licencias de software, como Windows, Microsoft Office y programas de seguridad.
Consultoría técnica.

Podemos añadir, modificar o suspender servicios sin que ello afecte a los pedidos confirmados antes de dicha modificación.

3. Precios y presupuestos

Los precios se expresan en ouguiya mauritana nueva (MRU).
Los productos con precio fijo se venden al precio oficial aprobado por la oficina en el momento de emitir la factura.
Los servicios que requieren un estudio previo, como sitios web, aplicaciones, desarrollo de software personalizado y consultoría, tendrán un precio final establecido mediante un presupuesto escrito después de analizar los requisitos. Cualquier precio mencionado antes de dicho análisis se considera estimativo.
El precio vinculante es el indicado en la factura o en el presupuesto escrito emitido por la oficina.

4. Pedido, factura y pago

El pedido se registra después de que el cliente confirme expresamente su intención de realizar la compra.
El Departamento de Ventas emite una factura de venta antes de realizar cualquier pago.
Los datos de pago se envían al cliente únicamente después de la emisión de la factura.
El cliente puede pagar mediante uno de los métodos disponibles: efectivo, Bankily, Sedad, Masrvi, Bim Bank o Click.
El envío de una imagen o comprobante de transferencia no constituye una confirmación del pago. El pago se considera confirmado únicamente después de que un representante del Departamento de Ventas de la oficina verifique efectivamente la recepción del importe.
Los procedimientos de entrega o activación comienzan después de la confirmación del pago.

5. Licencias y servicio Cloud

Licencia: Al adquirir uno de los sistemas de RCM, el cliente obtiene el derecho a utilizarlo de por vida. La licencia no es una suscripción anual.
Servicio Cloud: Cada licencia incluye gratuitamente el primer año del servicio Cloud y alojamiento. Después de este período, se aplicarán las tarifas anuales de Cloud y alojamiento correspondientes a la categoría del sistema, de acuerdo con las tarifas vigentes aprobadas por la oficina.
No renovación del servicio Cloud: El cliente no pierde el sistema ni la licencia si decide no renovar el servicio Cloud y puede continuar utilizando la versión local (Offline).
Versión local: Su precio es el mismo que el de la licencia del sistema y funciona en ordenadores con Windows o macOS.
Límites de la licencia estándar: La licencia estándar está destinada a un solo establecimiento, con un número ilimitado de usuarios y la posibilidad de añadir almacenes pertenecientes al mismo establecimiento. La gestión de varios establecimientos o sucursales independientes requiere una versión que admita dicha funcionalidad.
Prohibición de transferencia: La licencia es exclusiva del cliente que la adquirió. No está permitido copiar el sistema, revenderlo ni permitir que otra entidad lo utilice sin la autorización escrita de RCM.

6. Entrega y activación

Sistemas ERP: Los procedimientos de licencia y configuración tardan entre una hora y un máximo de 24 horas después de la confirmación del pago.
Dentro de Nuakchot: El cliente puede acudir a la oficina, o nuestro equipo puede desplazarse a sus instalaciones para realizar la instalación, configuración y formación de los usuarios.
Fuera de Nuakchot: El trabajo se realiza de forma remota mediante programas de acceso remoto como AnyDesk o TeamViewer.
Productos digitales: Se entregan mediante WhatsApp o correo electrónico, y se proporciona asistencia remota en caso de problemas con la instalación o activación.
Proyectos personalizados: El plazo de ejecución y las distintas etapas del proyecto se especifican en el presupuesto o en el contrato del proyecto.

7. Garantía y soporte técnico

Los sistemas de RCM incluyen seis meses de soporte técnico gratuito a partir de la fecha de entrega.
Después de este período, los problemas sencillos que puedan resolverse de forma remota o en la oficina se solucionarán sin coste.
Las intervenciones presenciales dentro de Nuakchot después del período de soporte gratuito están sujetas a gastos de desplazamiento, que serán comunicados previamente al cliente.
Fuera de Nuakchot, se recomienda enviar el equipo a la oficina. Si el cliente solicita el desplazamiento de nuestro equipo hasta su ubicación, el coste se determinará en función de la distancia y de los gastos correspondientes, calculados desde Nuakchot.
El soporte gratuito no cubre problemas derivados de un uso incorrecto, modificaciones del sistema realizadas por terceros distintos de RCM, ni fallos en los equipos, la red o el suministro eléctrico del cliente.

8. Reembolsos y cancelaciones

Los productos digitales, como las licencias de sistemas y software, no son reembolsables después de su licencia y entrega.
El cliente puede cancelar su pedido antes del pago sin ninguna obligación.
En los proyectos personalizados, las condiciones de cancelación y reembolso se especifican en el presupuesto o en el contrato del proyecto.

9. Comunicación por WhatsApp y asistente automatizado

Los mensajes de los clientes enviados por WhatsApp pueden ser respondidos por un asistente automatizado basado en inteligencia artificial. El cliente puede solicitar hablar con un empleado en cualquier momento.
La información proporcionada por el asistente automatizado es preliminar y tiene como finalidad ayudar al cliente. Lo vinculante para RCM es lo indicado en la factura, el presupuesto escrito o lo confirmado por los empleados de la oficina.
La emisión de facturas y la confirmación de los pagos son realizadas por los empleados de la oficina, no por el asistente automatizado.
El cliente puede solicitar en cualquier momento dejar de recibir mensajes nuestros.

10. Obligaciones del cliente

Proporcionar información correcta cuando sea solicitada, como el nombre de la organización y los datos de contacto.
Utilizar los sistemas y servicios con fines legítimos y de conformidad con la legislación aplicable.
Mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso a sus cuentas. El cliente es responsable de las actividades realizadas utilizando dichas credenciales.
Realizar copias de seguridad de sus datos cuando utilice la versión local (Offline), ya que estos se almacenan en sus propios dispositivos.
No intentar vulnerar los sistemas, eludir sus medidas de seguridad ni realizar ingeniería inversa.

11. Propiedad intelectual

El contenido del sitio web, el logotipo de RCM y los sistemas listos para usar de RCM son propiedad de RCM y no pueden copiarse ni reutilizarse sin autorización escrita.
La adquisición de una licencia concede al cliente el derecho de uso conforme a la sección 5, pero no transfiere la propiedad del sistema ni de su código fuente.
En los proyectos personalizados, la propiedad de los elementos desarrollados para el cliente se determinará en el contrato del proyecto.
Los datos introducidos por el cliente en sus sistemas seguirán siendo propiedad del cliente.

12. Limitación de responsabilidad

Aplicamos la diligencia profesional necesaria para proporcionar servicios y sistemas que funcionen conforme a lo descrito, y solucionamos las incidencias de acuerdo con las condiciones de garantía y soporte establecidas en la sección 7.
RCM no se responsabiliza de los daños derivados del uso incorrecto, de interrupciones de Internet o electricidad, de fallos en los equipos del cliente o de servicios prestados por terceros.
RCM no se responsabiliza de la pérdida de datos en la versión local cuando el cliente no haya realizado copias de seguridad.
En todos los casos, la responsabilidad de RCM estará limitada a lo permitido por la legislación aplicable.

13. Privacidad

La recopilación y el uso de la información se rigen por la Política de Privacidad publicada en el sitio web, que constituye una parte complementaria de estos Términos y Condiciones.

14. Modificación de los términos

Podemos actualizar estos Términos y Condiciones periódicamente. La versión actualizada se publicará en esta página junto con la nueva fecha de última actualización y se aplicará a los pedidos registrados después de su publicación.

15. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República Islámica de Mauritania.

Las controversias se intentarán resolver primero de manera amistosa. Si no fuera posible alcanzar una solución amistosa, serán competentes los tribunales correspondientes de Nuakchot.

16. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones:

Oficina Mauritana de Soluciones Digitales (RCM)
Nuakchot, Mauritania
Sitio web: www.ritanellc.com
Correo electrónico: info@ritanellc.com
Teléfono: +222 46 00 17 46