الشروط والأحكام

آخر تحديث: 12 أكتوبر 2026

تنظّم هذه الشروط والأحكام استخدام موقع مكتب الحلول الرقمية الموريتاني (RCM) والتعامل معه وشراء منتجاته وخدماته، سواء عبر الموقع أو عبر WhatsApp أو في المكتب.

1. قبول الشروط

باستخدام الموقع أو طلب أي منتج أو خدمة من RCM، يقر العميل بأنه اطلع على هذه الشروط ووافق عليها.

إذا وُقّع مع العميل عقد أو اتفاق خاص بمشروع معيّن، تُطبَّق بنود ذلك العقد عند تعارضها مع هذه الشروط.

2. خدماتنا

يوفر RCM أنظمة جاهزة ويطوّر حلولًا مخصصة حسب احتياج العميل، ومن ذلك:

• أنظمة ERP وأنظمة المحاسبة والإدارة ونقاط البيع (POS).
• أنظمة متخصصة حسب النشاط، مثل المدارس والعيادات والتجارة الإلكترونية.
• تصميم وبرمجة أنظمة خاصة من الصفر.
• المواقع الإلكترونية وتطبيقات الهاتف.
• حلول الذكاء الاصطناعي وأتمتة الأعمال وربط الأنظمة.
• الصيانة التقنية وحلول الخوادم والشبكات.
• تراخيص البرامج، مثل Windows و Microsoft Office وبرامج الحماية.
• الاستشارات التقنية.

قد نضيف خدمات أو نعدّلها أو نوقفها، دون أن يمس ذلك بالطلبات المؤكدة قبل التعديل.

3. الأسعار وعروض الأسعار

• الأسعار بالأوقية الموريتانية الجديدة (MRU).
• المنتجات ذات السعر الثابت تُباع بالسعر المعتمد لدى المكتب وقت إصدار الفاتورة.
• الخدمات التي تحتاج دراسة، مثل المواقع والتطبيقات والبرمجة الخاصة والاستشارات، يُحدَّد سعرها النهائي في عرض سعر مكتوب بعد دراسة المتطلبات. أي سعر يُذكر قبل ذلك تقديري.
• السعر الملزم هو المذكور في الفاتورة أو في عرض السعر المكتوب الصادر عن المكتب.

4. الطلب والفاتورة والدفع

1. يُسجَّل الطلب بعد أن يؤكد العميل صراحةً رغبته في الشراء.
2. يصدر قسم المبيعات فاتورة بيع قبل أي دفع.
3. تُرسَل بيانات الدفع إلى العميل بعد إصدار الفاتورة فقط.
4. يدفع العميل بإحدى الوسائل المتاحة: نقدًا، أو عبر Bankily أو Sedad أو Masrvi أو Bim Bank أو Click.
5. إرسال صورة أو إثبات التحويل لا يُعدّ تأكيدًا للدفع. يتأكد الدفع بعد أن يتحقق مندوب قسم المبيعات في المكتب فعليًا من وصول المبلغ.
6. تبدأ إجراءات التسليم أو التفعيل بعد تأكيد الدفع.

5. التراخيص وخدمة Cloud

• الترخيص: عند شراء أحد أنظمة RCM يحصل العميل على حق استخدامه مدى الحياة. الترخيص ليس اشتراكًا سنويًا.
• خدمة Cloud: يشمل كل ترخيص سنة أولى مجانية من خدمة Cloud والاستضافة. بعدها تُستحق رسوم Cloud والاستضافة السنوية حسب فئة النظام، وفق التعرفة المعتمدة لدى المكتب.
• عدم تجديد Cloud: لا يفقد العميل النظام ولا الترخيص إذا لم يجدد خدمة Cloud، ويمكنه الاستمرار بالنسخة المحلية (Offline).
• النسخة المحلية: سعرها هو سعر ترخيص النظام نفسه، وتعمل على أجهزة الكمبيوتر بنظام Windows أو macOS.
• حدود الترخيص العادي: الترخيص العادي مخصص لمحل واحد، بعدد غير محدود من المستخدمين، مع إمكانية إضافة مستودعات تابعة للمحل نفسه. إدارة عدة محلات أو فروع مستقلة تتطلب النسخة التي تدعم ذلك.
• عدم التنازل: الترخيص خاص بالعميل الذي اشتراه، ولا يجوز نسخ النظام أو إعادة بيعه أو تمكين جهة أخرى من استخدامه دون موافقة مكتوبة من RCM.

6. التسليم والتفعيل

• أنظمة ERP: تستغرق إجراءات الترخيص والتجهيز من ساعة واحدة إلى 24 ساعة كحد أقصى بعد تأكيد الدفع.
• داخل نواكشوط: يمكن للعميل زيارة المكتب، أو ينتقل الفريق إلى موقعه للتثبيت والضبط وتدريب المستخدمين.
• خارج نواكشوط: يُنفَّذ العمل عن بعد عبر برامج التحكم عن بعد مثل AnyDesk أو TeamViewer.
• المنتجات الرقمية: تُسلَّم عبر WhatsApp أو البريد الإلكتروني، ويُقدَّم الدعم عن بعد عند وجود مشكلة في التثبيت أو التفعيل.
• المشاريع الخاصة: تُحدَّد مدة التنفيذ ومراحله في عرض السعر أو عقد المشروع.

7. الضمان والدعم الفني

• تشمل أنظمة RCM ستة أشهر من الدعم الفني المجاني من تاريخ التسليم.
• بعد هذه المدة، تُحل المشكلات البسيطة التي يمكن معالجتها عن بعد أو في المكتب دون رسوم.
• التدخل الميداني داخل نواكشوط بعد مدة الدعم المجاني يخضع لرسوم تنقل تُبلَّغ للعميل مسبقًا.
• خارج نواكشوط يُفضَّل إرسال الجهاز إلى المكتب. إذا طلب العميل انتقال الفريق إليه، تُحدَّد التكلفة حسب المسافة والمصاريف انطلاقًا من نواكشوط.
• لا يشمل الدعم المجاني الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام، أو تعديل النظام من جهة غير RCM، أو أعطال الأجهزة والشبكة والكهرباء لدى العميل.

8. الاسترجاع والإلغاء

• المنتجات الرقمية، مثل تراخيص الأنظمة والبرامج، غير قابلة للاسترجاع بعد الترخيص والتسليم.
• يمكن للعميل إلغاء طلبه قبل الدفع دون أي التزام.
• في المشاريع الخاصة تُحدَّد شروط الإلغاء والاسترجاع في عرض السعر أو عقد المشروع.

9. التواصل عبر WhatsApp والمساعد الآلي

• قد يرد على رسائل العملاء عبر WhatsApp مساعد آلي يعمل بالذكاء الاصطناعي، ويمكن للعميل طلب التحدث مع موظف في أي وقت.
• ما يقدمه المساعد الآلي معلومات أولية لمساعدة العميل. الملزم لـRCM هو ما يرد في الفاتورة أو عرض السعر المكتوب أو ما يؤكده موظفو المكتب.
• إصدار الفواتير وتأكيد الدفع يقوم بهما موظفو المكتب، لا المساعد الآلي.
• يمكن للعميل أن يطلب في أي وقت عدم تلقي رسائل منا.

10. التزامات العميل

• تقديم معلومات صحيحة عند الطلب، مثل اسم المؤسسة ووسيلة الاتصال.
• استخدام الأنظمة والخدمات في أغراض مشروعة ووفق القوانين المعمول بها.
• المحافظة على سرية بيانات الدخول إلى حساباته، وهو المسؤول عما يتم باستخدامها.
• أخذ نسخ احتياطية من بياناته في النسخة المحلية (Offline)، لأنها مخزَّنة على أجهزته.
• عدم محاولة اختراق الأنظمة أو تجاوز حمايتها أو هندستها عكسيًا.

11. الملكية الفكرية

• محتوى الموقع وشعار RCM وأنظمته الجاهزة ملك لـRCM، ولا يجوز نسخها أو إعادة استخدامها دون موافقة مكتوبة.
• شراء ترخيص يمنح العميل حق الاستخدام وفق البند 5، ولا ينقل إليه ملكية النظام أو شيفرته المصدرية.
• في المشاريع الخاصة تُحدَّد ملكية ما يُطوَّر للعميل في عقد المشروع.
• البيانات التي يُدخلها العميل في أنظمته تبقى ملكًا له.

12. حدود المسؤولية

• نبذل العناية المهنية اللازمة لتقديم خدمات وأنظمة تعمل كما وُصفت، ونعالج الأعطال وفق شروط الضمان والدعم في البند 7.
• لا يتحمل RCM المسؤولية عن الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام، أو عن انقطاع الإنترنت أو الكهرباء، أو عن أعطال أجهزة العميل، أو عن خدمات يقدمها طرف ثالث.
• لا يتحمل RCM المسؤولية عن فقدان البيانات في النسخة المحلية إذا لم يأخذ العميل نسخًا احتياطية منها.
• تبقى مسؤولية RCM في جميع الأحوال في الحدود التي يسمح بها القانون المعمول به.

13. الخصوصية

يخضع جمع المعلومات واستخدامها لسياسة الخصوصية المنشورة على الموقع، وهي جزء مكمّل لهذه الشروط.

14. تعديل الشروط

قد نحدّث هذه الشروط من وقت إلى آخر. تُنشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ آخر تحديث، وتسري على الطلبات التي تُسجَّل بعد نشرها.

15. القانون المطبق

تخضع هذه الشروط لقوانين الجمهورية الإسلامية الموريتانية. تُحل الخلافات وديًا أولًا، وإن تعذر ذلك فتختص بها المحاكم المختصة في نواكشوط.

16. التواصل معنا

لأي استفسار حول هذه الشروط:

• مكتب الحلول الرقمية الموريتاني (RCM)
• نواكشوط، موريتانيا
• الموقع الإلكتروني: www.ritanellc.com
• البريد الإلكتروني: info@ritanellc.com
• الهاتف: ‎+222 46 00 17 46