Условия и положения

اللغة: الروسية (Русский 🇷🇺)

Условия использования

Последнее обновление: 12 октября 2026 года

Настоящие Условия регулируют использование веб-сайта Мавританского офиса цифровых решений (RCM), взаимодействие с RCM, а также приобретение его продуктов и услуг через веб-сайт, WhatsApp или непосредственно в офисе.

1. Принятие условий

Используя веб-сайт или заказывая любой продукт или услугу у RCM, клиент подтверждает, что ознакомился с настоящими Условиями и согласен с ними.

Если с клиентом заключён отдельный договор или соглашение по конкретному проекту, то в случае противоречия между положениями такого договора и настоящими Условиями применяются положения соответствующего договора.

2. Наши услуги

RCM предоставляет готовые системы и разрабатывает индивидуальные решения в соответствии с потребностями клиента, включая:

ERP-системы, системы бухгалтерского учёта и управления, а также системы точек продаж (POS).
Специализированные системы для различных сфер деятельности, включая школы, клиники и электронную коммерцию.
Проектирование и разработку индивидуальных систем с нуля.
Веб-сайты и мобильные приложения.
Решения на основе искусственного интеллекта, автоматизацию бизнес-процессов и интеграцию систем.
Техническое обслуживание, серверные и сетевые решения.
Лицензии на программное обеспечение, включая Windows, Microsoft Office и защитное программное обеспечение.
Технические консультации.

Мы можем добавлять, изменять или прекращать предоставление отдельных услуг, при этом такие изменения не затрагивают заказы, подтверждённые до их внесения.

3. Цены и коммерческие предложения

Цены указываются в новых мавританских угиях (MRU).
Продукты с фиксированной ценой продаются по официальной цене, утверждённой офисом на момент выставления счёта.
Окончательная стоимость услуг, требующих предварительного изучения, таких как веб-сайты, приложения, индивидуальная разработка программного обеспечения и консультации, определяется в письменном коммерческом предложении после анализа требований. Любая цена, указанная до этого момента, является ориентировочной.
Обязательной является цена, указанная в счёте или письменном коммерческом предложении, выданном офисом.

4. Заказ, счёт и оплата

Заказ регистрируется после того, как клиент прямо подтвердит своё намерение совершить покупку.
Отдел продаж выставляет счёт до осуществления какой-либо оплаты.
Платёжные реквизиты предоставляются клиенту только после выставления счёта.
Клиент может произвести оплату одним из доступных способов: наличными, через Bankily, Sedad, Masrvi, Bim Bank или Click.
Отправка изображения или подтверждения перевода не означает подтверждения оплаты. Оплата считается подтверждённой только после того, как представитель отдела продаж офиса фактически проверит поступление денежных средств.
Процедуры доставки или активации начинаются после подтверждения оплаты.

5. Лицензии и услуга Cloud

Лицензия: При покупке одной из систем RCM клиент получает пожизненное право на её использование. Лицензия не является ежегодной подпиской.
Услуга Cloud: Каждая лицензия включает первый год бесплатного использования Cloud и хостинга. После этого взимается ежегодная плата за Cloud и хостинг в соответствии с категорией системы и действующими тарифами, утверждёнными офисом.
Отказ от продления Cloud: Если клиент не продлевает услугу Cloud, он не теряет систему или лицензию и может продолжать использовать локальную версию (Offline).
Локальная версия: Её стоимость соответствует стоимости лицензии системы. Она работает на компьютерах под управлением Windows или macOS.
Ограничения стандартной лицензии: Стандартная лицензия предназначена для одного магазина с неограниченным количеством пользователей и возможностью добавления складов, относящихся к этому же магазину. Для управления несколькими независимыми магазинами или филиалами требуется версия, поддерживающая такую возможность.
Запрет на передачу: Лицензия предназначена исключительно для клиента, который её приобрёл. Запрещается копировать систему, перепродавать её или предоставлять другой стороне право её использования без письменного разрешения RCM.

6. Доставка и активация

ERP-системы: Процедуры лицензирования и подготовки занимают от одного часа до максимум 24 часов после подтверждения оплаты.
В пределах Нуакшота: Клиент может посетить офис, либо наша команда может выехать к клиенту для установки, настройки системы и обучения пользователей.
За пределами Нуакшота: Работа выполняется удалённо с помощью программ удалённого доступа, таких как AnyDesk или TeamViewer.
Цифровые продукты: Доставляются через WhatsApp или электронную почту. При возникновении проблем с установкой или активацией предоставляется удалённая техническая поддержка.
Индивидуальные проекты: Сроки и этапы реализации определяются в коммерческом предложении или договоре по проекту.

7. Гарантия и техническая поддержка

Системы RCM включают шесть месяцев бесплатной технической поддержки с даты передачи.
После окончания этого периода простые проблемы, которые можно устранить удалённо или в офисе, решаются бесплатно.
Выезд специалиста к клиенту в пределах Нуакшота после окончания периода бесплатной поддержки оплачивается отдельно. Стоимость выезда сообщается клиенту заранее.
За пределами Нуакшота рекомендуется отправить устройство в офис. Если клиент просит нашу команду выехать к нему, стоимость определяется с учётом расстояния и расходов на поездку из Нуакшота.
Бесплатная поддержка не распространяется на неисправности, возникшие вследствие неправильного использования, внесения изменений в систему третьими лицами, не являющимися RCM, а также проблем с оборудованием, сетью или электроснабжением клиента.

8. Возврат средств и отмена заказов

Цифровые продукты, включая лицензии на системы и программное обеспечение, не подлежат возврату после лицензирования и передачи.
Клиент может отменить заказ до оплаты без каких-либо обязательств.
Для индивидуальных проектов условия отмены и возврата средств определяются в коммерческом предложении или договоре по проекту.

9. Общение через WhatsApp и автоматизированный помощник

На сообщения клиентов в WhatsApp может отвечать автоматизированный помощник на основе искусственного интеллекта. Клиент может в любое время попросить соединить его с сотрудником.
Информация, предоставляемая автоматизированным помощником, носит предварительный характер и предназначена для помощи клиенту. Обязательной для RCM является информация, указанная в счёте, письменном коммерческом предложении или подтверждённая сотрудниками офиса.
Счета выставляются и платежи подтверждаются сотрудниками офиса, а не автоматизированным помощником.
Клиент может в любое время попросить прекратить отправку ему сообщений.

10. Обязанности клиента

Предоставлять достоверную информацию по запросу, например название организации и контактные данные.
Использовать системы и услуги в законных целях и в соответствии с действующим законодательством.
Обеспечивать конфиденциальность данных для входа в свои учётные записи. Клиент несёт ответственность за действия, совершённые с использованием этих данных.
Создавать резервные копии своих данных при использовании локальной версии (Offline), поскольку данные хранятся на устройствах клиента.
Не предпринимать попыток взлома систем, обхода их механизмов защиты или обратной разработки.

11. Интеллектуальная собственность

Содержимое веб-сайта, логотип RCM и готовые системы RCM являются собственностью RCM и не могут копироваться или повторно использоваться без письменного разрешения.
Приобретение лицензии предоставляет клиенту право использования в соответствии с разделом 5, но не передаёт ему право собственности на систему или её исходный код.
В индивидуальных проектах право собственности на разработанные для клиента материалы и решения определяется договором по проекту.
Данные, которые клиент вводит в свои системы, остаются собственностью клиента.

12. Ограничение ответственности

Мы принимаем необходимые профессиональные меры для предоставления услуг и систем, работающих в соответствии с их описанием, и устраняем неисправности согласно условиям гарантии и технической поддержки, указанным в разделе 7.
RCM не несёт ответственности за ущерб, возникший вследствие неправильного использования, перебоев в работе Интернета или электроснабжения, неисправности оборудования клиента или услуг, предоставляемых третьими сторонами.
RCM не несёт ответственности за потерю данных в локальной версии, если клиент не создавал их резервные копии.
Во всех случаях ответственность RCM ограничивается пределами, допускаемыми действующим законодательством.

13. Конфиденциальность

Сбор и использование информации регулируются Политикой конфиденциальности, опубликованной на веб-сайте, которая является неотъемлемой и дополняющей частью настоящих Условий.

14. Изменение условий

Мы можем периодически обновлять настоящие Условия. Обновлённая версия публикуется на этой странице с указанием новой даты последнего обновления и применяется к заказам, зарегистрированным после её публикации.

15. Применимое законодательство

Настоящие Условия регулируются законодательством Исламской Республики Мавритания.

Споры в первую очередь разрешаются путём переговоров и мирного урегулирования. Если достичь мирного урегулирования не удаётся, спор подлежит рассмотрению компетентными судами Нуакшота.

16. Связаться с нами

По любым вопросам, связанным с настоящими Условиями, вы можете связаться с нами:

Мавританский офис цифровых решений (RCM)
Нуакшот, Мавритания
Веб-сайт: www.ritanellc.com
Электронная почта: info@ritanellc.com
Телефон: +222 46 00 17 46