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algemene voorwaarden

Letzte Aktualisierung: 12. Oktober 2026

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Nutzung der Website des Mauretanischen Büros für digitale Lösungen (RCM), die Geschäftsbeziehungen mit RCM sowie den Kauf seiner Produkte und Dienstleistungen, sei es über die Website, über WhatsApp oder direkt im Büro.

1. Annahme der Bedingungen

Durch die Nutzung der Website oder die Bestellung eines Produkts oder einer Dienstleistung bei RCM bestätigt der Kunde, dass er diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen und akzeptiert hat.

Wird mit dem Kunden für ein bestimmtes Projekt ein gesonderter Vertrag oder eine besondere Vereinbarung geschlossen, haben die Bestimmungen dieses Vertrags im Falle eines Widerspruchs zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen Vorrang.

2. Unsere Dienstleistungen

RCM bietet einsatzbereite Systeme an und entwickelt individuelle Lösungen entsprechend den Anforderungen des Kunden, darunter:

  • ERP-Systeme, Buchhaltungs- und Verwaltungssysteme sowie Kassensysteme (POS).
  • Branchenspezifische Systeme, beispielsweise für Schulen, Kliniken und den E-Commerce.
  • Konzeption und Entwicklung individueller Systeme von Grund auf.
  • Websites und mobile Anwendungen.
  • Lösungen für künstliche Intelligenz, Geschäftsautomatisierung und Systemintegration.
  • Technische Wartung sowie Server- und Netzwerklösungen.
  • Softwarelizenzen, beispielsweise für Windows, Microsoft Office und Sicherheitssoftware.
  • Technische Beratung.

Wir können Dienstleistungen hinzufügen, ändern oder einstellen, ohne dass dadurch bereits vor der jeweiligen Änderung bestätigte Bestellungen beeinträchtigt werden.

3. Preise und Angebote

  • Die Preise werden in neuen mauretanischen Ouguiya (MRU) angegeben.
  • Produkte mit Festpreis werden zu dem vom Büro zum Zeitpunkt der Rechnungsstellung offiziell festgelegten Preis verkauft.
  • Bei Dienstleistungen, die eine vorherige Analyse erfordern, wie Websites, Anwendungen, individuelle Softwareentwicklung und Beratung, wird der endgültige Preis nach Prüfung der Anforderungen in einem schriftlichen Angebot festgelegt. Jeder zuvor genannte Preis gilt lediglich als Schätzung.
  • Verbindlich ist der Preis, der in der vom Büro ausgestellten Rechnung oder im schriftlichen Angebot angegeben ist.

4. Bestellung, Rechnung und Zahlung

  1. Eine Bestellung wird registriert, nachdem der Kunde seinen Kaufwunsch ausdrücklich bestätigt hat.
  2. Die Verkaufsabteilung stellt vor jeder Zahlung eine Verkaufsrechnung aus.
  3. Die Zahlungsinformationen werden dem Kunden erst nach Ausstellung der Rechnung mitgeteilt.
  4. Der Kunde kann über eine der verfügbaren Zahlungsmethoden bezahlen: bar, über Bankily, Sedad, Masrvi, Bim Bank oder Click.
  5. Das Senden eines Bildes oder eines Überweisungsbelegs gilt nicht als Zahlungsbestätigung. Die Zahlung gilt erst dann als bestätigt, wenn ein Mitarbeiter der Verkaufsabteilung des Büros den tatsächlichen Eingang des Betrags überprüft hat.
  6. Die Lieferung oder Aktivierung beginnt nach Bestätigung der Zahlung.

5. Lizenzen und Cloud-Service

  • Lizenz: Beim Kauf eines RCM-Systems erhält der Kunde ein lebenslanges Nutzungsrecht. Die Lizenz ist kein Jahresabonnement.
  • Cloud-Service: Jede Lizenz umfasst das erste Jahr des Cloud- und Hosting-Services kostenlos. Danach fallen jährliche Cloud- und Hosting-Gebühren entsprechend der jeweiligen Systemkategorie und den vom Büro festgelegten Tarifen an.
  • Nichtverlängerung des Cloud-Services: Wenn der Kunde den Cloud-Service nicht verlängert, verliert er weder das System noch seine Lizenz und kann die lokale Version (Offline) weiterhin nutzen.
  • Lokale Version: Der Preis entspricht dem Preis der Systemlizenz. Die lokale Version läuft auf Computern mit Windows oder macOS.
  • Umfang der Standardlizenz: Die Standardlizenz ist für ein einzelnes Geschäft mit einer unbegrenzten Anzahl von Nutzern bestimmt. Zusätzlich können Lager hinzugefügt werden, die zu demselben Geschäft gehören. Für die Verwaltung mehrerer unabhängiger Geschäfte oder Filialen ist eine Version erforderlich, die diese Funktion unterstützt.
  • Keine Übertragung: Die Lizenz ist ausschließlich für den Kunden bestimmt, der sie erworben hat. Das System darf ohne schriftliche Genehmigung von RCM weder kopiert noch weiterverkauft oder einer anderen Partei zur Nutzung überlassen werden.

6. Lieferung und Aktivierung

  • ERP-Systeme: Die Lizenzierung und Einrichtung dauert nach Bestätigung der Zahlung zwischen einer Stunde und maximal 24 Stunden.
  • Innerhalb Nouakchotts: Der Kunde kann das Büro besuchen, oder unser Team kann zum Standort des Kunden fahren, um die Installation, Konfiguration und Schulung der Nutzer durchzuführen.
  • Außerhalb Nouakchotts: Die Arbeiten werden über Fernzugriffsprogramme wie AnyDesk oder TeamViewer durchgeführt.
  • Digitale Produkte: Sie werden über WhatsApp oder per E-Mail geliefert. Bei Problemen mit der Installation oder Aktivierung wird Fernsupport bereitgestellt.
  • Individuelle Projekte: Die Ausführungsdauer und die einzelnen Projektphasen werden im Angebot oder Projektvertrag festgelegt.

7. Garantie und technischer Support

  • RCM-Systeme umfassen ab dem Lieferdatum sechs Monate kostenlosen technischen Support.
  • Nach Ablauf dieses Zeitraums werden einfache Probleme, die aus der Ferne oder im Büro gelöst werden können, weiterhin kostenlos behoben.
  • Vor-Ort-Einsätze innerhalb Nouakchotts nach Ablauf des kostenlosen Supportzeitraums unterliegen einer Fahrtkostenpauschale, über die der Kunde im Voraus informiert wird.
  • Außerhalb Nouakchotts wird empfohlen, das Gerät an das Büro zu senden. Wünscht der Kunde einen Vor-Ort-Einsatz unseres Teams, werden die Kosten entsprechend der Entfernung und den von Nouakchott aus entstehenden Aufwendungen festgelegt.
  • Der kostenlose Support umfasst keine Störungen, die durch unsachgemäße Nutzung, Änderungen am System durch andere Parteien als RCM oder durch Probleme mit den Geräten, dem Netzwerk oder der Stromversorgung des Kunden verursacht wurden.

8. Rückerstattungen und Stornierungen

  • Digitale Produkte, wie System- und Softwarelizenzen, können nach Lizenzierung und Lieferung nicht zurückgegeben oder erstattet werden.
  • Der Kunde kann seine Bestellung vor der Zahlung ohne weitere Verpflichtungen stornieren.
  • Bei individuellen Projekten werden die Bedingungen für Stornierung und Rückerstattung im Angebot oder Projektvertrag festgelegt.

9. Kommunikation über WhatsApp und automatisierter Assistent

  • Nachrichten von Kunden über WhatsApp können von einem KI-gestützten automatisierten Assistenten beantwortet werden. Der Kunde kann jederzeit verlangen, mit einem Mitarbeiter zu sprechen.
  • Die vom automatisierten Assistenten bereitgestellten Informationen dienen als vorläufige Informationen zur Unterstützung des Kunden. Für RCM verbindlich sind die Angaben in der Rechnung, im schriftlichen Angebot oder die von Mitarbeitern des Büros bestätigten Informationen.
  • Rechnungen werden von Mitarbeitern des Büros ausgestellt und Zahlungen von diesen bestätigt, nicht vom automatisierten Assistenten.
  • Der Kunde kann jederzeit verlangen, keine Nachrichten mehr von uns zu erhalten.

10. Pflichten des Kunden

  • Auf Anfrage korrekte Informationen bereitstellen, beispielsweise den Namen der Organisation und die Kontaktdaten.
  • Systeme und Dienstleistungen ausschließlich für rechtmäßige Zwecke und in Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen nutzen.
  • Die Zugangsdaten zu seinen Konten vertraulich behandeln. Der Kunde ist für alle Aktivitäten verantwortlich, die unter Verwendung dieser Zugangsdaten durchgeführt werden.
  • Bei Verwendung der lokalen Version (Offline) Sicherungskopien seiner Daten erstellen, da diese auf seinen eigenen Geräten gespeichert werden.
  • Nicht versuchen, Systeme zu hacken, deren Sicherheitsmaßnahmen zu umgehen oder Reverse Engineering durchzuführen.

11. Geistiges Eigentum

  • Die Inhalte der Website, das RCM-Logo und die einsatzbereiten Systeme von RCM sind Eigentum von RCM und dürfen ohne schriftliche Genehmigung weder kopiert noch wiederverwendet werden.
  • Der Erwerb einer Lizenz gewährt dem Kunden ein Nutzungsrecht gemäß Abschnitt 5, überträgt jedoch weder das Eigentum am System noch an dessen Quellcode.
  • Bei individuellen Projekten wird das Eigentum an den für den Kunden entwickelten Leistungen im Projektvertrag festgelegt.
  • Die vom Kunden in seine Systeme eingegebenen Daten bleiben Eigentum des Kunden.

12. Haftungsbeschränkung

  • Wir wenden die erforderliche professionelle Sorgfalt an, um Dienstleistungen und Systeme bereitzustellen, die wie beschrieben funktionieren, und beheben Störungen gemäß den in Abschnitt 7 festgelegten Garantie- und Supportbedingungen.
  • RCM haftet nicht für Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung, Internet- oder Stromausfälle, Störungen an den Geräten des Kunden oder durch Dienstleistungen Dritter verursacht werden.
  • RCM haftet nicht für Datenverluste in der lokalen Version, wenn der Kunde keine Sicherungskopien seiner Daten erstellt hat.
  • Die Haftung von RCM bleibt in jedem Fall auf den nach geltendem Recht zulässigen Umfang beschränkt.

13. Datenschutz

Die Erhebung und Nutzung von Informationen unterliegt der auf der Website veröffentlichten Datenschutzerklärung, die einen ergänzenden Bestandteil dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen bildet.

14. Änderungen der Bedingungen

Wir können diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Zeit zu Zeit aktualisieren. Die aktualisierte Version wird auf dieser Seite veröffentlicht und das Datum der letzten Aktualisierung entsprechend geändert. Die neue Version gilt für Bestellungen, die nach ihrer Veröffentlichung registriert werden.

15. Anwendbares Recht

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen den Gesetzen der Islamischen Republik Mauretanien.

Streitigkeiten sollen zunächst einvernehmlich beigelegt werden. Ist eine einvernehmliche Lösung nicht möglich, sind die zuständigen Gerichte in Nouakchott zuständig.

16. Kontakt

Bei Fragen zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:

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