termos e Condições

اللغة: البرتغالية الأوروبية (Português — Portugal 🇵🇹)

Termos e Condições

Última atualização: 12 de outubro de 2026

Os presentes Termos e Condições regulam a utilização do site do Gabinete Mauritano de Soluções Digitais (RCM), as relações com o RCM e a aquisição dos seus produtos e serviços, seja através do site, do WhatsApp ou diretamente no escritório.

1. Aceitação dos Termos

Ao utilizar o site ou solicitar qualquer produto ou serviço ao RCM, o cliente declara que leu e aceitou os presentes Termos e Condições.

Caso seja celebrado com o cliente um contrato ou acordo específico relativo a determinado projeto, as disposições desse contrato prevalecerão em caso de conflito com os presentes Termos e Condições.

2. Os nossos serviços

O RCM disponibiliza sistemas prontos a utilizar e desenvolve soluções personalizadas de acordo com as necessidades do cliente, incluindo:

Sistemas ERP, sistemas de contabilidade e gestão e sistemas de ponto de venda (POS).
Sistemas especializados de acordo com o setor de atividade, como escolas, clínicas e comércio eletrónico.
Conceção e desenvolvimento de sistemas personalizados de raiz.
Sites e aplicações móveis.
Soluções de inteligência artificial, automatização de processos empresariais e integração de sistemas.
Manutenção técnica e soluções de servidores e redes.
Licenças de software, como Windows, Microsoft Office e programas de segurança.
Consultoria técnica.

Podemos adicionar, modificar ou descontinuar serviços, sem que isso afete os pedidos confirmados antes da respetiva alteração.

3. Preços e orçamentos

Os preços são expressos em ouguiya mauritana nova (MRU).
Os produtos com preço fixo são vendidos pelo preço oficial aprovado pelo escritório no momento da emissão da fatura.
Os serviços que exigem uma análise prévia, como sites, aplicações, desenvolvimento de software personalizado e consultoria, terão o preço final definido num orçamento escrito após a análise dos requisitos. Qualquer preço indicado antes dessa fase é meramente estimativo.
O preço vinculativo é o indicado na fatura ou no orçamento escrito emitido pelo escritório.

4. Pedido, fatura e pagamento

O pedido é registado depois de o cliente confirmar expressamente a sua intenção de efetuar a compra.
O Departamento de Vendas emite uma fatura de venda antes de qualquer pagamento.
Os dados para pagamento são enviados ao cliente apenas após a emissão da fatura.
O cliente pode efetuar o pagamento através de um dos meios disponíveis: numerário, Bankily, Sedad, Masrvi, Bim Bank ou Click.
O envio de uma imagem ou comprovativo de transferência não constitui confirmação do pagamento. O pagamento só é considerado confirmado depois de um representante do Departamento de Vendas do escritório verificar efetivamente a receção do montante.
Os procedimentos de entrega ou ativação começam após a confirmação do pagamento.

5. Licenças e serviço Cloud

Licença: Ao adquirir um dos sistemas do RCM, o cliente obtém o direito de o utilizar de forma vitalícia. A licença não constitui uma subscrição anual.
Serviço Cloud: Cada licença inclui gratuitamente o primeiro ano do serviço Cloud e de alojamento. Após esse período, serão devidas taxas anuais de Cloud e alojamento de acordo com a categoria do sistema e a tabela de preços aprovada pelo escritório.
Não renovação do Cloud: O cliente não perde o sistema nem a licença caso não renove o serviço Cloud, podendo continuar a utilizar a versão local (Offline).
Versão local: O seu preço corresponde ao preço da licença do sistema e funciona em computadores com Windows ou macOS.
Limites da licença normal: A licença normal destina-se a um único estabelecimento, com um número ilimitado de utilizadores e a possibilidade de adicionar armazéns pertencentes ao mesmo estabelecimento. A gestão de vários estabelecimentos ou filiais independentes requer uma versão que suporte essa funcionalidade.
Proibição de transferência: A licença é exclusiva do cliente que a adquiriu. Não é permitido copiar o sistema, revendê-lo ou permitir que outra entidade o utilize sem autorização escrita do RCM.

6. Entrega e ativação

Sistemas ERP: Os procedimentos de licenciamento e preparação demoram entre uma hora e um máximo de 24 horas após a confirmação do pagamento.
Em Nouakchott: O cliente pode deslocar-se ao escritório ou a nossa equipa pode deslocar-se às suas instalações para proceder à instalação, configuração e formação dos utilizadores.
Fora de Nouakchott: O trabalho é realizado remotamente através de programas de acesso remoto, como AnyDesk ou TeamViewer.
Produtos digitais: São entregues através do WhatsApp ou por correio eletrónico, sendo prestado apoio remoto em caso de problemas com a instalação ou ativação.
Projetos personalizados: O prazo e as diferentes fases de execução são definidos no orçamento ou no contrato do projeto.

7. Garantia e apoio técnico

Os sistemas RCM incluem seis meses de apoio técnico gratuito a partir da data de entrega.
Após esse período, os problemas simples que possam ser resolvidos remotamente ou no escritório são solucionados sem custos.
As intervenções presenciais em Nouakchott após o período de apoio gratuito estão sujeitas a uma taxa de deslocação, que será comunicada previamente ao cliente.
Fora de Nouakchott, é preferível enviar o equipamento para o escritório. Caso o cliente solicite a deslocação da nossa equipa até à sua localização, o custo será determinado em função da distância e das despesas, tendo Nouakchott como ponto de partida.
O apoio gratuito não abrange problemas resultantes de utilização incorreta, alterações ao sistema efetuadas por terceiros que não o RCM, nem avarias nos equipamentos, na rede ou no fornecimento de eletricidade do cliente.

8. Reembolsos e cancelamentos

Os produtos digitais, como licenças de sistemas e de software, não são reembolsáveis após o licenciamento e a entrega.
O cliente pode cancelar o pedido antes do pagamento sem qualquer obrigação.
Nos projetos personalizados, as condições de cancelamento e reembolso são definidas no orçamento ou no contrato do projeto.

9. Comunicação através do WhatsApp e assistente automatizado

As mensagens dos clientes através do WhatsApp podem ser respondidas por um assistente automatizado baseado em inteligência artificial. O cliente pode solicitar falar com um colaborador a qualquer momento.
As informações fornecidas pelo assistente automatizado são preliminares e destinam-se a ajudar o cliente. O que é vinculativo para o RCM é o que consta da fatura, do orçamento escrito ou o que for confirmado pelos colaboradores do escritório.
A emissão de faturas e a confirmação dos pagamentos são efetuadas pelos colaboradores do escritório e não pelo assistente automatizado.
O cliente pode solicitar, a qualquer momento, que deixe de receber mensagens nossas.

10. Obrigações do cliente

Fornecer informações corretas quando solicitado, como o nome da organização e os dados de contacto.
Utilizar os sistemas e serviços para fins legítimos e em conformidade com a legislação aplicável.
Manter a confidencialidade dos dados de acesso às suas contas, sendo responsável pelas atividades realizadas através dessas credenciais.
Efetuar cópias de segurança dos seus dados quando utilizar a versão local (Offline), uma vez que estes ficam armazenados nos seus próprios equipamentos.
Não tentar aceder indevidamente aos sistemas, contornar os seus mecanismos de proteção ou realizar engenharia inversa.

11. Propriedade intelectual

O conteúdo do site, o logótipo do RCM e os sistemas prontos a utilizar do RCM são propriedade do RCM e não podem ser copiados ou reutilizados sem autorização escrita.
A aquisição de uma licença concede ao cliente o direito de utilização nos termos da secção 5, não transferindo para o cliente a propriedade do sistema nem do respetivo código-fonte.
Nos projetos personalizados, a propriedade do que for desenvolvido para o cliente é definida no contrato do projeto.
Os dados introduzidos pelo cliente nos seus sistemas permanecem propriedade do cliente.

12. Limitação de responsabilidade

Empregamos o cuidado profissional necessário para fornecer serviços e sistemas que funcionem conforme descrito e tratamos as avarias de acordo com as condições de garantia e apoio previstas na secção 7.
O RCM não é responsável por danos resultantes de utilização incorreta, interrupções da Internet ou da eletricidade, avarias nos equipamentos do cliente ou serviços prestados por terceiros.
O RCM não é responsável pela perda de dados na versão local caso o cliente não tenha efetuado cópias de segurança.
Em todos os casos, a responsabilidade do RCM permanece limitada ao permitido pela legislação aplicável.

13. Privacidade

A recolha e utilização de informações são regidas pela Política de Privacidade publicada no site, que constitui parte complementar dos presentes Termos e Condições.

14. Alterações aos Termos

Podemos atualizar estes Termos e Condições periodicamente. A versão atualizada será publicada nesta página, juntamente com a alteração da data da última atualização, e será aplicável aos pedidos registados após a sua publicação.

15. Legislação aplicável

Os presentes Termos e Condições são regidos pelas leis da República Islâmica da Mauritânia.

Quaisquer litígios serão inicialmente objeto de uma tentativa de resolução amigável. Caso não seja possível alcançar uma solução amigável, serão competentes os tribunais competentes de Nouakchott.

16. Contacte-nos

Para qualquer questão relacionada com os presentes Termos e Condições:

Gabinete Mauritano de Soluções Digitais (RCM)
Nouakchott, Mauritânia
Site: www.ritanellc.com
Correio eletrónico: info@ritanellc.com
Telefone: +222 46 00 17 46