Privacidade

Última atualização: 11 de outubro de 2026

No Gabinete Mauritano de Soluções Digitais (RCM), respeitamos a privacidade dos visitantes do nosso site, dos nossos clientes e de todas as pessoas que entram em contacto connosco, e reconhecemos a importância de proteger as informações e os dados que nos são fornecidos ao utilizar o site ou ao comunicar connosco, incluindo através do WhatsApp.

Esta Política de Privacidade explica os tipos de informações que podemos recolher, como as utilizamos e protegemos, as circunstâncias em que podem ser partilhadas e as opções disponíveis aos utilizadores relativamente aos seus dados.

1. Informações que podemos recolher

Informações fornecidas diretamente pelo utilizador

Podemos recolher as informações que o utilizador nos fornece diretamente ao entrar em contacto connosco ou ao utilizar os formulários e serviços disponíveis através do site, incluindo:

• Nome e informações de contacto.
• Número de telefone e endereço de correio eletrónico.
• Nome da empresa ou organização.
• Informações fornecidas através dos formulários de contacto ou pedidos de serviços.
• Detalhes do projeto ou serviço sobre o qual o cliente solicita informações.
• Comunicações entre o utilizador e o RCM.
• Informações técnicas básicas relacionadas com a utilização do site, tais como o tipo de navegador e dispositivo, endereço IP e dados de utilização, quando estas informações estejam disponíveis através dos serviços do site, do alojamento ou das ferramentas de análise utilizadas.

Informações das comunicações através do WhatsApp

Quando entra em contacto connosco através do número de WhatsApp do RCM, podemos recolher e conservar:

• O número de telefone e o nome da conta apresentado no WhatsApp.
• O conteúdo das mensagens enviadas pelo utilizador, a respetiva data e hora e os seus identificadores técnicos.
• Os anexos enviados pelo utilizador, como uma imagem do comprovativo de uma transferência.
• As mensagens de voz, que podem ser automaticamente convertidas em texto para processar o pedido.
• Os dados do pedido, como o produto, a quantidade, o número da fatura e o estado do pedido.

Informações profissionais provenientes de fontes publicamente disponíveis

Podemos recolher informações profissionais de contacto sobre empresas e organizações que operam na Mauritânia a partir de fontes publicamente disponíveis, tais como sites de empresas, diretórios comerciais e resultados de motores de pesquisa. Estas informações podem incluir o nome da organização, o setor de atividade, a cidade, o site e o número de telefone publicado.

Utilizamos estas informações para apresentar os nossos serviços a organizações que possam estar interessadas neles. Qualquer organização pode solicitar a eliminação dos seus dados ou pedir que deixemos de a contactar, conforme indicado na secção 10.

Não solicitamos ao utilizador informações que não sejam necessárias para prestar o serviço ou processar o seu pedido.

2. Como utilizamos as informações

Podemos utilizar as informações recolhidas para fins relacionados com a prestação dos nossos serviços e o funcionamento do site, incluindo:

• Responder a pedidos de informação e de contacto, incluindo mensagens recebidas através do WhatsApp.
• Analisar as necessidades dos clientes e apresentar propostas e serviços adequados.
• Registar pedidos, emitir faturas e acompanhar pagamentos e entregas.
• Executar os projetos e serviços acordados.
• Prestar apoio técnico e serviços pós-venda.
• Gerir a relação e a comunicação com os clientes.
• Apresentar os nossos serviços a organizações que possam estar interessadas neles.
• Melhorar o site, os serviços e a experiência do utilizador.
• Acompanhar o desempenho e a segurança do site e resolver problemas técnicos.
• Enviar informações relacionadas com o serviço ou o pedido quando necessário.
• Cumprir os requisitos legais ou regulamentares aplicáveis, quando necessário.

3. Serviço WhatsApp e assistente automatizado

Utilizamos a plataforma WhatsApp Business, fornecida pela Meta, para comunicar com os clientes. As mensagens passam pelos sistemas da Meta e estão igualmente sujeitas aos respetivos termos e política de privacidade.

• Resposta automatizada: As suas mensagens podem ser respondidas por um assistente automatizado baseado em inteligência artificial. Para gerar a resposta, o texto das mensagens é processado por um fornecedor externo de serviços de inteligência artificial. O assistente não negará que é um sistema automatizado caso lhe seja perguntado.
• Falar com um colaborador: Pode solicitar, a qualquer momento, falar com um colaborador. Nesse caso, a conversa será encaminhada para um representante do Departamento de Vendas do escritório.
• Faturas e pagamentos: A emissão de faturas e a confirmação da receção dos pagamentos são efetuadas pelos colaboradores do escritório e não pelo assistente automatizado.
• Histórico das conversas: Conservamos as mensagens recebidas e enviadas para acompanhar os pedidos, prestar apoio e melhorar o serviço.
• Mensagens de apresentação dos serviços: Podemos enviar a determinadas organizações mensagens de apresentação dos nossos serviços através de modelos aprovados pelo WhatsApp. Se uma organização nos informar de que não pretende receber essas mensagens, deixaremos de a contactar.
• Informações sensíveis: Pedimos que não envie palavras-passe, dados de cartões bancários ou quaisquer outras informações sensíveis que não sejam necessárias para o seu pedido através do WhatsApp.

4. Partilha de informações com terceiros

Não vendemos nem alugamos os dados pessoais dos utilizadores.

Em determinadas situações, podemos necessitar de partilhar uma quantidade limitada de informações com fornecedores de serviços ou entidades técnicas que nos ajudam a operar o site ou a prestar os nossos serviços, tais como serviços de alojamento, infraestrutura cloud, correio eletrónico, plataforma WhatsApp Business, serviços de inteligência artificial, ferramentas de comunicação e análise e integrações técnicas.

A partilha limita-se às informações necessárias para a prestação do serviço em causa, de acordo com a natureza de cada serviço e os mecanismos de controlo disponibilizados pelo respetivo fornecedor.

As informações também podem ser divulgadas quando tal seja exigido por uma obrigação legal ou por um pedido de uma autoridade competente, de acordo com os procedimentos aplicáveis.

5. Serviços de terceiros e tratamento de dados fora da Mauritânia

O site ou alguns dos nossos serviços podem depender de serviços e plataformas fornecidos por terceiros, tais como serviços de alojamento, análise, correio eletrónico, APIs, serviços de comunicação ou serviços cloud.

Os dados tratados através destes serviços podem estar sujeitos às políticas de privacidade e aos termos dos respetivos fornecedores. Por esse motivo, recomendamos a consulta dessas políticas ao utilizar serviços relacionados com esses fornecedores.

Alguns destes fornecedores operam fora da Mauritânia. Por conseguinte, determinados dados podem ser transferidos, armazenados ou tratados em servidores localizados fora do país, na medida do necessário para a prestação do serviço.

6. Cookies

O site pode utilizar cookies ou tecnologias semelhantes para disponibilizar determinadas funcionalidades, guardar algumas preferências, melhorar a experiência do utilizador e obter informações estatísticas sobre a utilização do site, de acordo com as ferramentas e serviços ativados.

O utilizador pode controlar os cookies através das definições do navegador. No entanto, a desativação de determinados cookies pode afetar algumas funcionalidades do site.

7. Proteção das informações

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para ajudar a proteger as informações contra acesso, utilização, alteração ou divulgação não autorizados, de acordo com a natureza dos dados e dos serviços utilizados.

No entanto, nenhum método de transmissão ou armazenamento de dados através da Internet pode garantir uma proteção de 100%. Por conseguinte, não é possível oferecer uma garantia absoluta contra todos os riscos de segurança.

8. Conservação dos dados

Conservamos as informações, incluindo o histórico das conversas do WhatsApp e os dados dos pedidos, durante o período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram recolhidas, executar os serviços e obrigações relacionados com o cliente ou cumprir os requisitos legais e regulamentares aplicáveis.

O período de conservação pode variar consoante o tipo de informação, a natureza do serviço e a relação com o cliente.

9. Ligações para sites externos

O nosso site pode conter ligações para sites ou serviços externos que não são geridos pelo RCM.

Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade ou pelo conteúdo desses sites e serviços. Recomendamos que o utilizador consulte a Política de Privacidade de qualquer site externo que visite.

10. Direitos do utilizador e pedidos relacionados com os dados

O utilizador pode entrar em contacto connosco para solicitar informações sobre os dados pessoais que nos forneceu ou que conservamos a seu respeito, ou para solicitar a sua correção, atualização ou eliminação quando tal seja possível e adequado, tendo em conta a natureza dos dados e as obrigações legais ou contratuais aplicáveis.

• Interrupção das mensagens: Qualquer pessoa ou organização pode solicitar, a qualquer momento, que deixe de receber mensagens nossas, informando-nos na mesma conversa do WhatsApp ou através dos meios de contacto indicados na secção 14.
• Eliminação de dados: Pode ser solicitada a eliminação do histórico das conversas ou dos dados da organização que conservamos através dos mesmos meios de contacto. Cumpriremos o pedido, salvo quando exista uma obrigação legal ou contratual que exija a conservação desses dados.

Poderemos necessitar de verificar a identidade do requerente antes de executar determinados pedidos relacionados com os dados, a fim de proteger a privacidade dos utilizadores.

11. Dados de projetos e clientes

Durante a execução dos projetos, os clientes podem partilhar connosco informações ou dados necessários para desenvolver ou configurar sistemas ou prestar apoio técnico.

Tratamos estas informações apenas na medida necessária para prestar os serviços acordados. Alguns projetos podem estar sujeitos a acordos ou condições adicionais que definam de forma mais detalhada as responsabilidades das partes e os procedimentos relativos ao tratamento dos dados.

12. Privacidade dos sistemas de inteligência artificial e das integrações

Utilizamos sistemas de inteligência artificial e automação em algumas das nossas atividades, incluindo a resposta a mensagens do WhatsApp, conforme descrito na secção 3.

Ao prestar serviços aos clientes que envolvam inteligência artificial, automação ou integração com sistemas e serviços externos, determinados dados podem ser tratados pelos sistemas ou fornecedores de serviços envolvidos na implementação da solução.

A forma como os dados são tratados é determinada de acordo com a conceção do projeto e os serviços e integrações utilizados. Os requisitos relacionados com o acesso aos dados, permissões e fontes de informação também podem ser acordados com o cliente de acordo com a natureza do projeto.

13. Alterações à Política de Privacidade

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para acompanhar alterações no site, nos nossos serviços ou nos requisitos regulamentares e técnicos.

A versão atualizada será publicada nesta página e a data da última atualização será alterada sempre que forem efetuadas modificações.

14. Contacte-nos

Para qualquer questão ou pedido relacionado com esta Política de Privacidade ou com o tratamento de dados, incluindo pedidos de eliminação de dados e de interrupção de mensagens, pode contactar-nos através de:

• Gabinete Mauritano de Soluções Digitais (RCM)
• Nouakchott, Mauritânia
• Site: www.ritanellc.com
• WhatsApp: +222 48 19 48 11

Também pode contactar-nos através dos nossos canais oficiais de comunicação ou do formulário de contacto disponível no site.

Ao utilizar este site ou comunicar connosco através do WhatsApp e fornecer informações através dos nossos serviços, o utilizador reconhece que leu esta Política de Privacidade e compreendeu a forma como as informações são tratadas de acordo com o que nela se encontra descrito.