termos e Condições

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Termos e Condições

Última atualização: 12 de outubro de 2026

Estes Termos e Condições regulam o uso do site do Escritório Mauritano de Soluções Digitais (RCM), o relacionamento com o RCM e a compra de seus produtos e serviços, seja pelo site, pelo WhatsApp ou diretamente no escritório.

1. Aceitação dos Termos

Ao utilizar o site ou solicitar qualquer produto ou serviço do RCM, o cliente declara que leu e aceitou estes Termos e Condições.

Caso seja assinado com o cliente um contrato ou acordo específico referente a determinado projeto, as disposições desse contrato prevalecerão em caso de conflito com estes Termos e Condições.

2. Nossos serviços

O RCM oferece sistemas prontos para uso e desenvolve soluções personalizadas de acordo com as necessidades do cliente, incluindo:

Sistemas ERP, sistemas de contabilidade e gestão e sistemas de ponto de venda (POS).
Sistemas especializados de acordo com o setor de atividade, como escolas, clínicas e comércio eletrônico.
Desenvolvimento e programação de sistemas personalizados do zero.
Sites e aplicativos móveis.
Soluções de inteligência artificial, automação empresarial e integração de sistemas.
Manutenção técnica e soluções de servidores e redes.
Licenças de software, como Windows, Microsoft Office e programas de segurança.
Consultoria técnica.

Podemos adicionar, modificar ou descontinuar serviços, sem que isso afete os pedidos confirmados antes da respectiva alteração.

3. Preços e orçamentos

Os preços são expressos em nova ouguiya mauritana (MRU).
Os produtos com preço fixo são vendidos pelo preço oficial aprovado pelo escritório no momento da emissão da fatura.
Para serviços que exigem análise prévia, como sites, aplicativos, desenvolvimento de software personalizado e consultoria, o preço final é definido em um orçamento por escrito após a análise dos requisitos. Qualquer preço informado antes dessa etapa é considerado estimativo.
O preço vinculante é o indicado na fatura ou no orçamento por escrito emitido pelo escritório.

4. Pedido, fatura e pagamento

O pedido é registrado após o cliente confirmar expressamente sua intenção de realizar a compra.
O Departamento de Vendas emite uma fatura de venda antes de qualquer pagamento.
Os dados para pagamento são enviados ao cliente somente após a emissão da fatura.
O cliente pode efetuar o pagamento por um dos meios disponíveis: dinheiro, Bankily, Sedad, Masrvi, Bim Bank ou Click.
O envio de uma imagem ou comprovante de transferência não constitui confirmação do pagamento. O pagamento somente é considerado confirmado depois que um representante do Departamento de Vendas do escritório verificar efetivamente o recebimento do valor.
Os procedimentos de entrega ou ativação começam após a confirmação do pagamento.

5. Licenças e serviço Cloud

Licença: Ao adquirir um dos sistemas do RCM, o cliente obtém o direito de utilizá-lo por toda a vida. A licença não é uma assinatura anual.
Serviço Cloud: Cada licença inclui gratuitamente o primeiro ano do serviço Cloud e da hospedagem. Após esse período, serão cobradas taxas anuais de Cloud e hospedagem de acordo com a categoria do sistema e a tabela de preços aprovada pelo escritório.
Não renovação do Cloud: O cliente não perde o sistema nem a licença caso não renove o serviço Cloud, podendo continuar utilizando a versão local (Offline).
Versão local: Seu preço é o mesmo da licença do sistema e funciona em computadores com Windows ou macOS.
Limites da licença padrão: A licença padrão é destinada a um único estabelecimento, com número ilimitado de usuários e possibilidade de adicionar depósitos pertencentes ao mesmo estabelecimento. A gestão de vários estabelecimentos ou filiais independentes exige uma versão que ofereça esse suporte.
Proibição de transferência: A licença é exclusiva do cliente que a adquiriu. Não é permitido copiar ou revender o sistema, nem permitir que outra pessoa ou entidade o utilize sem autorização por escrito do RCM.

6. Entrega e ativação

Sistemas ERP: Os procedimentos de licenciamento e preparação levam de uma hora a, no máximo, 24 horas após a confirmação do pagamento.
Em Nouakchott: O cliente pode visitar o escritório, ou nossa equipe pode se deslocar até suas instalações para realizar a instalação, configuração e treinamento dos usuários.
Fora de Nouakchott: O trabalho é realizado remotamente por meio de programas de acesso remoto, como AnyDesk ou TeamViewer.
Produtos digitais: São entregues pelo WhatsApp ou por e-mail, e oferecemos suporte remoto caso haja algum problema com a instalação ou ativação.
Projetos personalizados: O prazo de execução e suas diferentes etapas são definidos no orçamento ou no contrato do projeto.

7. Garantia e suporte técnico

Os sistemas do RCM incluem seis meses de suporte técnico gratuito a partir da data de entrega.
Após esse período, problemas simples que possam ser resolvidos remotamente ou no escritório serão solucionados sem cobrança.
O atendimento presencial dentro de Nouakchott após o período de suporte gratuito está sujeito a uma taxa de deslocamento, que será informada previamente ao cliente.
Fora de Nouakchott, recomenda-se enviar o equipamento ao escritório. Caso o cliente solicite o deslocamento de nossa equipe até sua localização, o custo será definido de acordo com a distância e as despesas, tendo Nouakchott como ponto de partida.
O suporte gratuito não cobre problemas resultantes de uso inadequado, modificações no sistema realizadas por terceiros que não sejam o RCM, nem falhas nos equipamentos, na rede ou no fornecimento de energia elétrica do cliente.

8. Reembolsos e cancelamentos

Produtos digitais, como licenças de sistemas e softwares, não são reembolsáveis após o licenciamento e a entrega.
O cliente pode cancelar seu pedido antes do pagamento sem qualquer obrigação.
Em projetos personalizados, as condições de cancelamento e reembolso são definidas no orçamento ou no contrato do projeto.

9. Comunicação pelo WhatsApp e assistente automatizado

As mensagens dos clientes pelo WhatsApp podem ser respondidas por um assistente automatizado baseado em inteligência artificial. O cliente pode solicitar falar com um funcionário a qualquer momento.
As informações fornecidas pelo assistente automatizado são preliminares e têm como objetivo auxiliar o cliente. O que é vinculante para o RCM é o que consta na fatura, no orçamento por escrito ou o que for confirmado pelos funcionários do escritório.
A emissão de faturas e a confirmação dos pagamentos são realizadas pelos funcionários do escritório, e não pelo assistente automatizado.
O cliente pode solicitar, a qualquer momento, que deixe de receber mensagens nossas.

10. Obrigações do cliente

Fornecer informações corretas quando solicitado, como o nome da organização e os dados de contato.
Utilizar os sistemas e serviços para fins legítimos e em conformidade com as leis aplicáveis.
Manter em sigilo os dados de acesso às suas contas, sendo responsável pelas atividades realizadas com essas credenciais.
Realizar cópias de segurança de seus dados ao utilizar a versão local (Offline), pois os dados ficam armazenados em seus próprios dispositivos.
Não tentar invadir os sistemas, contornar seus mecanismos de proteção ou realizar engenharia reversa.

11. Propriedade intelectual

O conteúdo do site, o logotipo do RCM e os sistemas prontos para uso do RCM são propriedade do RCM e não podem ser copiados ou reutilizados sem autorização por escrito.
A compra de uma licença concede ao cliente o direito de uso de acordo com a seção 5, mas não transfere a propriedade do sistema nem de seu código-fonte.
Nos projetos personalizados, a propriedade do que for desenvolvido para o cliente será definida no contrato do projeto.
Os dados inseridos pelo cliente em seus sistemas permanecem de propriedade do cliente.

12. Limitação de responsabilidade

Adotamos os cuidados profissionais necessários para fornecer serviços e sistemas que funcionem conforme descrito e tratamos as falhas de acordo com as condições de garantia e suporte previstas na seção 7.
O RCM não se responsabiliza por danos decorrentes de uso inadequado, interrupções de Internet ou energia elétrica, falhas nos equipamentos do cliente ou serviços prestados por terceiros.
O RCM não se responsabiliza pela perda de dados na versão local caso o cliente não tenha realizado cópias de segurança.
Em todos os casos, a responsabilidade do RCM permanece limitada ao que for permitido pela legislação aplicável.

13. Privacidade

A coleta e a utilização de informações são regidas pela Política de Privacidade publicada no site, que constitui parte complementar destes Termos e Condições.

14. Alterações nos Termos

Podemos atualizar estes Termos e Condições periodicamente. A versão atualizada será publicada nesta página, com a alteração da data da última atualização, e será aplicável aos pedidos registrados após sua publicação.

15. Legislação aplicável

Estes Termos e Condições são regidos pelas leis da República Islâmica da Mauritânia.

Eventuais conflitos deverão ser inicialmente resolvidos de forma amigável. Caso não seja possível chegar a uma solução amigável, serão competentes os tribunais competentes de Nouakchott.

16. Entre em contato conosco

Para qualquer dúvida relacionada a estes Termos e Condições:

Escritório Mauritano de Soluções Digitais (RCM)
Nouakchott, Mauritânia
Site: www.ritanellc.com
E-mail: info@ritanellc.com
Telefone: +222 46 00 17 46