آخر تحديث: 11 أكتوبر 2026

في مكتب الحلول الرقمية الموريتاني (RCM)، نحترم خصوصية زوار موقعنا وعملائنا وكل من يتواصل معنا، وندرك أهمية حماية المعلومات والبيانات التي تُقدَّم لنا عند استخدام الموقع أو التواصل معنا، بما في ذلك التواصل عبر WhatsApp.

توضح سياسة الخصوصية هذه أنواع المعلومات التي قد نجمعها، وكيفية استخدامها وحمايتها، والظروف التي قد تتم فيها مشاركتها، والخيارات المتاحة للمستخدم فيما يتعلق ببياناته.

1. المعلومات التي قد نجمعها

معلومات يقدمها المستخدم مباشرة

قد نجمع المعلومات التي يقدمها المستخدم لنا مباشرة عند التواصل معنا أو استخدام النماذج والخدمات المتاحة عبر الموقع، وقد تشمل:

• الاسم ومعلومات الاتصال.
• رقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني.
• اسم المؤسسة أو الشركة.
• المعلومات الواردة في نماذج التواصل أو طلبات الخدمات.
• تفاصيل المشروع أو الخدمة التي يستفسر عنها العميل.
• المراسلات التي تتم بين المستخدم ومكتب RCM.
• المعلومات التقنية الأساسية المرتبطة باستخدام الموقع، مثل نوع المتصفح والجهاز وعنوان IP وبيانات الاستخدام، عندما تكون هذه المعلومات متاحة من خلال خدمات الموقع أو الاستضافة أو أدوات التحليل المستخدمة.

معلومات التواصل عبر WhatsApp

عند مراسلتنا على رقم WhatsApp الخاص بـRCM، قد نجمع ونحفظ:

• رقم الهاتف واسم الحساب الظاهر في WhatsApp.
• نص الرسائل التي يرسلها المستخدم ووقتها ومعرّفاتها التقنية.
• المرفقات التي يرسلها المستخدم، مثل صورة إثبات تحويل.
• الرسائل الصوتية، وقد تُحوَّل آليًا إلى نص لمعالجة الطلب.
• بيانات الطلب، مثل المنتج والكمية ورقم الفاتورة وحالة الطلب.

معلومات مهنية من مصادر متاحة للعموم

قد نجمع معلومات اتصال مهنية عن شركات ومؤسسات تعمل في موريتانيا من مصادر متاحة للعموم، مثل مواقع الشركات والأدلة التجارية ونتائج محركات البحث. تشمل هذه المعلومات اسم المؤسسة وقطاع نشاطها ومدينتها وموقعها الإلكتروني ورقم هاتفها المنشور.

نستخدم هذه المعلومات للتعريف بخدماتنا لدى المؤسسات التي قد تهمها، ويمكن لأي مؤسسة أن تطلب حذف بياناتها أو عدم التواصل معها كما هو موضح في البند 10.

ولا نطلب من المستخدم تقديم معلومات غير ضرورية لتقديم الخدمة أو معالجة طلبه.

2. كيفية استخدام المعلومات

قد نستخدم المعلومات التي يتم جمعها للأغراض المرتبطة بتقديم خدماتنا وتشغيل الموقع، ومنها:

• الرد على الاستفسارات وطلبات التواصل، بما في ذلك الرد على الرسائل الواردة عبر WhatsApp.
• دراسة احتياجات العملاء وتقديم العروض والخدمات المناسبة.
• تسجيل الطلبات وإصدار الفواتير ومتابعة الدفع والتسليم.
• تنفيذ المشاريع والخدمات المتفق عليها.
• تقديم الدعم الفني وخدمات ما بعد البيع.
• إدارة العلاقة والتواصل مع العملاء.
• التعريف بخدماتنا لدى المؤسسات التي قد تهمها.
• تحسين الموقع والخدمات وتجربة المستخدم.
• متابعة أداء الموقع وحمايته ومعالجة المشكلات التقنية.
• إرسال معلومات مرتبطة بالخدمة أو الطلب عند الحاجة.
• الوفاء بالمتطلبات النظامية أو القانونية المطبقة عند الاقتضاء.

3. خدمة WhatsApp والمساعد الآلي

نستخدم منصة WhatsApp Business التي تقدمها شركة Meta للتواصل مع العملاء. تمر الرسائل عبر أنظمة Meta وتخضع كذلك لشروطها وسياسة الخصوصية الخاصة بها.

• الرد الآلي: قد يرد على رسائلكم مساعد آلي يعمل بالذكاء الاصطناعي. لتوليد الرد تُعالَج نصوص الرسائل لدى مزود خارجي لخدمات الذكاء الاصطناعي. المساعد لا ينكر كونه آليًا عند سؤاله.
• التحدث مع موظف: يمكنكم في أي وقت طلب التحدث مع موظف، فتُحال المحادثة إلى مندوب قسم المبيعات في المكتب.
• الفواتير والدفع: إصدار الفواتير وتأكيد استلام الدفع يقوم بهما موظفو المكتب، لا المساعد الآلي.
• سجل المحادثة: نحفظ الرسائل الواردة والصادرة لمتابعة الطلبات وتقديم الدعم وتحسين الخدمة.
• رسائل التعريف بالخدمات: قد نرسل إلى بعض المؤسسات رسالة تعريفية عبر قوالب معتمدة من WhatsApp. من يخبرنا أنه لا يرغب في ذلك نتوقف عن مراسلته.
• المعلومات الحساسة: نرجو عدم إرسال كلمات المرور أو بيانات البطاقات البنكية أو أي معلومات حساسة لا يتطلبها الطلب عبر WhatsApp.

4. مشاركة المعلومات مع أطراف أخرى

لا نقوم ببيع أو تأجير البيانات الشخصية للمستخدمين.

قد نحتاج في بعض الحالات إلى مشاركة قدر محدود من المعلومات مع مزودي الخدمات أو الأطراف التقنية التي تساعدنا في تشغيل الموقع أو تقديم الخدمات، مثل خدمات الاستضافة، والبنية السحابية، والبريد الإلكتروني، ومنصة WhatsApp Business، وخدمات الذكاء الاصطناعي، وأدوات التواصل والتحليل والتكاملات التقنية.

ويقتصر ذلك على المعلومات اللازمة لأداء الخدمة المعنية، وفق طبيعة كل خدمة والضوابط المتاحة لدى مزودها.

كما قد يتم الإفصاح عن المعلومات عندما يكون ذلك مطلوبًا بموجب التزام قانوني أو طلب صادر عن جهة مختصة وفق الإجراءات المعمول بها.

5. خدمات الأطراف الثالثة ومعالجة البيانات خارج موريتانيا

قد يعتمد الموقع أو بعض خدماتنا على خدمات ومنصات مقدمة من أطراف ثالثة، مثل خدمات الاستضافة، والتحليلات، والبريد الإلكتروني، وواجهات البرمجة، وخدمات التواصل أو الخدمات السحابية.

قد تخضع البيانات التي تتم معالجتها بواسطة هذه الخدمات لسياسات الخصوصية والشروط الخاصة بمزوديها، ولذلك ننصح بمراجعة سياساتهم عند استخدام الخدمات المرتبطة بهم.

بعض هؤلاء المزودين يعمل من خارج موريتانيا، ولذلك قد تُنقل بعض البيانات أو تُخزَّن أو تُعالَج على خوادم خارج البلاد في حدود ما يلزم لتقديم الخدمة.

6. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط أو تقنيات مشابهة لتشغيل بعض الوظائف، وحفظ بعض التفضيلات، وتحسين تجربة الاستخدام، والحصول على معلومات إحصائية حول استخدام الموقع، بحسب الأدوات والخدمات المفعلة.

يمكن للمستخدم التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح، مع العلم أن تعطيل بعضها قد يؤثر في بعض وظائف الموقع.

7. حماية المعلومات

نتخذ إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة للمساعدة في حماية المعلومات من الوصول أو الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح غير المصرح به، وفق طبيعة البيانات والخدمات المستخدمة.

ومع ذلك، لا توجد وسيلة لنقل أو تخزين البيانات عبر الإنترنت يمكن ضمان حمايتها بنسبة 100%، ولذلك لا يمكن تقديم ضمان مطلق ضد جميع المخاطر الأمنية.

8. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالمعلومات، بما فيها سجل محادثات WhatsApp وبيانات الطلبات، للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، أو لتنفيذ الخدمات والالتزامات المرتبطة بالعميل، أو وفق ما تقتضيه المتطلبات القانونية والتنظيمية ذات الصلة.

وقد تختلف مدة الاحتفاظ بحسب نوع المعلومات وطبيعة الخدمة والعلاقة مع العميل.

9. روابط المواقع الخارجية

قد يحتوي موقعنا على روابط لمواقع أو خدمات خارجية لا يديرها مكتب RCM.

لسنا مسؤولين عن ممارسات الخصوصية أو محتوى تلك المواقع والخدمات، وننصح المستخدم بمراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بأي موقع خارجي يقوم بزيارته.

10. حقوق المستخدم وطلباته المتعلقة بالبيانات

يمكن للمستخدم التواصل معنا للاستفسار عن المعلومات الشخصية التي قدمها لنا أو التي نحتفظ بها عنه، أو لطلب تصحيحها أو تحديثها أو حذفها عندما يكون ذلك ممكنًا ومناسبًا وفق طبيعة البيانات والالتزامات القانونية أو التعاقدية المتعلقة بها.

• إيقاف الرسائل: يمكن لأي شخص أو مؤسسة أن يطلب في أي وقت عدم تلقي رسائل منا، وذلك بإخبارنا في محادثة WhatsApp نفسها أو عبر وسائل التواصل المذكورة في البند 14.
• حذف البيانات: يمكن طلب حذف سجل المحادثة أو بيانات المؤسسة المحفوظة لدينا عبر وسائل التواصل نفسها، وننفذ الطلب ما لم يوجد التزام قانوني أو تعاقدي يستوجب الاحتفاظ بها.

وقد نحتاج إلى التحقق من هوية مقدم الطلب قبل تنفيذ بعض الطلبات المتعلقة بالبيانات لحماية خصوصية المستخدمين.

11. بيانات المشاريع والعملاء

قد يشارك العملاء معنا أثناء تنفيذ المشاريع معلومات أو بيانات لازمة لتطوير الأنظمة أو إعدادها أو تقديم الدعم الفني.

نتعامل مع هذه المعلومات في حدود ما يلزم لتنفيذ الخدمات المتفق عليها، وقد تخضع بعض المشاريع لاتفاقيات أو شروط إضافية تحدد بصورة أكثر تفصيلًا مسؤوليات الأطراف وآليات التعامل مع البيانات.

12. خصوصية أنظمة الذكاء الاصطناعي والتكاملات

نستخدم أنظمة الذكاء الاصطناعي والأتمتة في بعض أعمالنا، ومنها الرد على رسائل WhatsApp كما هو موضح في البند 3.

وعند تقديم خدمات للعملاء تتضمن الذكاء الاصطناعي أو الأتمتة أو التكامل مع أنظمة وخدمات خارجية، قد تتم معالجة بعض البيانات بواسطة الأنظمة أو مزودي الخدمات المشاركين في تنفيذ الحل.

يتم تحديد طريقة معالجة البيانات بحسب تصميم المشروع والخدمات والتكاملات المستخدمة، ويمكن الاتفاق مع العميل على المتطلبات المتعلقة بالوصول إلى البيانات والصلاحيات ومصادر المعلومات وفق طبيعة المشروع.

13. التعديلات على سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية من وقت إلى آخر لمواكبة التغييرات في الموقع أو الخدمات أو المتطلبات التنظيمية والتقنية.

سيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ آخر تحديث عند إجراء تغييرات عليها.

14. التواصل معنا

لأي استفسار أو طلب يتعلق بسياسة الخصوصية أو معالجة البيانات، بما في ذلك طلبات الحذف وإيقاف الرسائل، يمكن التواصل مع:

• مكتب الحلول الرقمية الموريتاني (RCM)
• نواكشوط، موريتانيا
• الموقع الإلكتروني: www.ritanellc.com
• WhatsApp: ‎+222 48 19 48 11

ويمكن أيضًا التواصل معنا من خلال وسائل الاتصال الرسمية ونموذج التواصل المتاح على الموقع.

باستخدام هذا الموقع أو التواصل معنا عبر WhatsApp وتقديم المعلومات من خلال خدماتنا، يقر المستخدم بأنه اطلع على سياسة الخصوصية هذه وفهم كيفية التعامل مع المعلومات وفق ما هو موضح فيها.