Конфиденциальность

Последнее обновление: 11 октября 2026 года

В Мавританском офисе цифровых решений (RCM) мы уважаем конфиденциальность посетителей нашего сайта, наших клиентов и всех, кто связывается с нами. Мы понимаем важность защиты информации и данных, предоставляемых нам при использовании сайта или при обращении к нам, включая общение через WhatsApp.

Настоящая Политика конфиденциальности объясняет, какие виды информации мы можем собирать, как мы используем и защищаем эту информацию, при каких обстоятельствах она может передаваться третьим сторонам, а также какие возможности доступны пользователям в отношении их данных.

1. Информация, которую мы можем собирать

Информация, предоставляемая пользователем напрямую

Мы можем собирать информацию, которую пользователь предоставляет нам непосредственно при обращении к нам или при использовании форм и сервисов, доступных на сайте. Такая информация может включать:

Имя и контактные данные.
Номер телефона и адрес электронной почты.
Название компании или организации.
Информацию, указанную в формах обратной связи или запросах на услуги.
Сведения о проекте или услуге, которыми интересуется клиент.
Переписку между пользователем и RCM.
Основную техническую информацию, связанную с использованием сайта, такую как тип браузера и устройства, IP-адрес и данные об использовании, если такая информация доступна через сервисы сайта, хостинг или используемые инструменты аналитики.

Информация, получаемая при общении через WhatsApp

Когда вы связываетесь с нами через номер WhatsApp RCM, мы можем собирать и хранить:

Номер телефона и имя учётной записи, отображаемое в WhatsApp.
Текст сообщений, отправленных пользователем, время их отправки и технические идентификаторы.
Вложения, отправленные пользователем, например изображение подтверждения перевода.
Голосовые сообщения, которые могут автоматически преобразовываться в текст для обработки запроса.
Данные заказа, такие как товар, количество, номер счёта и статус заказа.

Профессиональная информация из общедоступных источников

Мы можем собирать профессиональную контактную информацию о компаниях и организациях, работающих в Мавритании, из общедоступных источников, таких как сайты компаний, бизнес-каталоги и результаты поисковых систем. Такая информация может включать название организации, сферу её деятельности, город, веб-сайт и опубликованный номер телефона.

Мы используем эту информацию для ознакомления организаций, которые могут быть заинтересованы в наших услугах, с нашими предложениями. Любая организация может потребовать удалить свои данные или прекратить дальнейшие обращения к ней, как указано в разделе 10.

Мы не запрашиваем у пользователя информацию, которая не требуется для предоставления услуги или обработки его запроса.

2. Как мы используем информацию

Мы можем использовать собранную информацию в целях, связанных с предоставлением наших услуг и работой сайта, включая:

Ответы на запросы и обращения, в том числе на сообщения, полученные через WhatsApp.
Изучение потребностей клиентов и предоставление подходящих предложений и услуг.
Регистрацию заказов, выставление счетов и отслеживание оплаты и доставки.
Выполнение согласованных проектов и услуг.
Предоставление технической поддержки и послепродажного обслуживания.
Управление взаимоотношениями и коммуникацией с клиентами.
Ознакомление организаций, которые могут быть заинтересованы в наших услугах, с нашими предложениями.
Улучшение сайта, услуг и пользовательского опыта.
Контроль производительности и безопасности сайта и устранение технических проблем.
Отправку информации, связанной с услугой или заказом, при необходимости.
Выполнение применимых законодательных или нормативных требований, когда это необходимо.

3. Сервис WhatsApp и автоматизированный помощник

Для общения с клиентами мы используем платформу WhatsApp Business, предоставляемую компанией Meta. Сообщения проходят через системы Meta и также регулируются её условиями и политикой конфиденциальности.

Автоматические ответы: На ваши сообщения может отвечать автоматизированный помощник на основе искусственного интеллекта. Для формирования ответа текст сообщений обрабатывается внешним поставщиком услуг искусственного интеллекта. Если помощника спросят, является ли он автоматизированной системой, он не будет этого отрицать.
Общение с сотрудником: Вы можете в любое время попросить связать вас с сотрудником. В таком случае разговор будет передан представителю отдела продаж офиса.
Счета и платежи: Выставление счетов и подтверждение получения платежей выполняются сотрудниками офиса, а не автоматизированным помощником.
История переписки: Мы сохраняем входящие и исходящие сообщения для отслеживания заказов, предоставления поддержки и улучшения сервиса.
Сообщения с информацией об услугах: Мы можем отправлять некоторым организациям ознакомительные сообщения о наших услугах с использованием шаблонов, одобренных WhatsApp. Если организация сообщит нам, что не желает получать такие сообщения, мы прекратим их отправку.
Конфиденциальная информация: Просим не отправлять через WhatsApp пароли, данные банковских карт или любую другую конфиденциальную информацию, которая не требуется для обработки вашего запроса.

4. Передача информации третьим сторонам

Мы не продаём и не сдаём в аренду персональные данные пользователей.

В некоторых случаях нам может потребоваться передать ограниченный объём информации поставщикам услуг или техническим партнёрам, которые помогают нам обеспечивать работу сайта или предоставлять услуги, включая услуги хостинга, облачную инфраструктуру, электронную почту, платформу WhatsApp Business, сервисы искусственного интеллекта, инструменты коммуникации и аналитики, а также технические интеграции.

Передача ограничивается информацией, необходимой для предоставления соответствующей услуги, с учётом характера каждой услуги и средств контроля, предоставляемых её поставщиком.

Информация также может быть раскрыта, если это требуется в соответствии с юридическим обязательством или по запросу компетентного органа в рамках применимых процедур.

5. Сторонние сервисы и обработка данных за пределами Мавритании

Наш сайт или некоторые наши услуги могут использовать сервисы и платформы, предоставляемые третьими сторонами, включая хостинг, аналитические сервисы, электронную почту, API, коммуникационные или облачные сервисы.

Данные, обрабатываемые этими сервисами, могут регулироваться политиками конфиденциальности и условиями соответствующих поставщиков. Поэтому мы рекомендуем ознакомиться с их политиками при использовании связанных с ними сервисов.

Некоторые из этих поставщиков работают за пределами Мавритании. Поэтому определённые данные могут передаваться, храниться или обрабатываться на серверах за пределами страны в объёме, необходимом для предоставления соответствующей услуги.

6. Файлы cookie

Сайт может использовать файлы cookie или аналогичные технологии для обеспечения работы некоторых функций, сохранения определённых предпочтений, улучшения пользовательского опыта и получения статистической информации об использовании сайта в зависимости от активированных инструментов и сервисов.

Пользователь может управлять файлами cookie через настройки браузера. При этом отключение некоторых файлов cookie может повлиять на работу отдельных функций сайта.

7. Защита информации

Мы принимаем соответствующие технические и организационные меры, направленные на защиту информации от несанкционированного доступа, использования, изменения или раскрытия с учётом характера данных и используемых сервисов.

Однако ни один способ передачи или хранения данных через Интернет не может гарантировать 100-процентную безопасность. Поэтому невозможно предоставить абсолютную гарантию защиты от всех рисков информационной безопасности.

8. Хранение данных

Мы храним информацию, включая историю переписки в WhatsApp и данные заказов, в течение срока, необходимого для достижения целей, для которых она была собрана, выполнения услуг и обязательств перед клиентом или соблюдения соответствующих законодательных и нормативных требований.

Срок хранения может различаться в зависимости от типа информации, характера услуги и отношений с клиентом.

9. Ссылки на внешние сайты

Наш сайт может содержать ссылки на внешние сайты или сервисы, которые не управляются RCM.

Мы не несём ответственности за практику конфиденциальности или содержание таких сайтов и сервисов и рекомендуем пользователю ознакомиться с политикой конфиденциальности каждого внешнего сайта, который он посещает.

10. Права пользователей и запросы, связанные с данными

Пользователь может связаться с нами, чтобы получить информацию о персональных данных, которые он предоставил нам или которые мы храним о нём, а также запросить их исправление, обновление или удаление, когда это возможно и уместно с учётом характера данных и соответствующих юридических или договорных обязательств.

Прекращение получения сообщений: Любое лицо или организация может в любое время попросить прекратить отправку сообщений от нас, сообщив об этом в той же переписке WhatsApp или воспользовавшись контактными данными, указанными в разделе 14.
Удаление данных: Можно запросить удаление истории переписки или сохранённых нами данных об организации через те же каналы связи. Мы выполним такой запрос, если отсутствуют юридические или договорные обязательства, требующие сохранения соответствующих данных.

Для защиты конфиденциальности пользователей перед выполнением некоторых запросов, связанных с данными, нам может потребоваться подтвердить личность заявителя.

11. Данные проектов и клиентов

В ходе реализации проектов клиенты могут предоставлять нам информацию или данные, необходимые для разработки или настройки систем либо оказания технической поддержки.

Мы обрабатываем такую информацию только в объёме, необходимом для выполнения согласованных услуг. Некоторые проекты могут регулироваться дополнительными соглашениями или условиями, которые более подробно определяют обязанности сторон и порядок работы с данными.

12. Конфиденциальность систем искусственного интеллекта и интеграций

Мы используем системы искусственного интеллекта и автоматизации в некоторых направлениях нашей деятельности, включая ответы на сообщения WhatsApp, как указано в разделе 3.

При предоставлении клиентам услуг, включающих искусственный интеллект, автоматизацию или интеграцию с внешними системами и сервисами, некоторые данные могут обрабатываться системами или поставщиками услуг, участвующими в реализации соответствующего решения.

Способ обработки данных определяется с учётом архитектуры проекта, используемых сервисов и интеграций. В зависимости от характера проекта с клиентом также могут быть согласованы требования, касающиеся доступа к данным, разрешений и источников информации.

13. Изменения Политики конфиденциальности

Мы можем периодически обновлять настоящую Политику конфиденциальности с учётом изменений сайта, наших услуг, а также нормативных и технических требований.

Обновлённая версия будет опубликована на этой странице, а дата последнего обновления будет изменена при внесении изменений.

14. Связаться с нами

По любым вопросам или запросам, связанным с настоящей Политикой конфиденциальности или обработкой данных, включая запросы на удаление данных и прекращение получения сообщений, вы можете связаться с нами:

Мавританский офис цифровых решений (RCM)
Нуакшот, Мавритания
Веб-сайт: www.ritanellc.com
WhatsApp: +222 48 19 48 11

Вы также можете связаться с нами через наши официальные каналы связи или форму обратной связи, доступную на сайте.

Используя этот сайт или связываясь с нами через WhatsApp и предоставляя информацию через наши сервисы, пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящей Политикой конфиденциальности и понимает, как обрабатывается информация в соответствии с изложенными в ней положениями.